O jogador italiano sofreu um atraso no processamento de dois levantamentos no valor de 230 euros cada, efectuados a 05/01/2024. Apesar de uma retirada subsequente ter sido processada imediatamente, a retirada inicial não foi processada mesmo após 12 dias. O jogador posteriormente nos informou que o problema foi resolvido. Consequentemente, a reclamação foi marcada como 'resolvida'.
Realizei dois levantamentos de 230€ cada em 01/05/2024. Estou esperando há 12 dias e eles continuam me dando as mesmas respostas. Preciso saber por que esse saque não foi processado. Tinha feito outro levantamento de 172,08€ numa data posterior (05/03/2024) e foi concretizado imediatamente. Isto é simplesmente inaceitável!
Prezado Arianoangeloantony,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Eu resolvi isso obrigado. Peço que o caso seja encerrado
Prezado Arianoangeloantony,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
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