O jogador da Espanha tentou três saques do cassino, enfrentando atrasos significativos em cada um deles. Após cancelar os dois primeiros devido à falta de processamento, o terceiro saque também enfrentou uma espera de cinco dias sem resolução. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para assistência adicional; no entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas, a reclamação foi rejeitada.
Já tentei fazer 3 saques. No primeiro saque, esperei 4 dias e nada aconteceu, então cancelei. No segundo saque, esperei cerca de 10 ou 12 dias, e aconteceu a mesma coisa. Eram quantias pequenas, mas dessa vez já faz 5 dias e o atendimento ao cliente continua me dizendo para esperar pacientemente. Eles não fornecem nenhuma outra solução, dizem que cabe ao departamento financeiro, mas também não consigo contatá-los diretamente.
O que posso fazer? Onde posso reportar isso?
Caro Flory106,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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