O jogador da Alemanha havia solicitado saques de € 50 e € 59, mas não havia recebido nenhum deles após seis e cinco dias, respectivamente. O contato diário com o Suporte ao Vivo resultou em respostas repetitivas sobre um atraso sem nenhuma explicação clara. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação, mas acabou rejeitando a reclamação devido à falta de resposta do jogador, o que impediu uma investigação mais aprofundada sobre o problema.
Seis e cinco dias atrás, solicitei saques de € 50 e € 59, respectivamente. Até agora, não recebi nenhum. Nos últimos três dias, entrei em contato com o Live Support Chat diariamente. Sempre recebo as mesmas respostas dos bots de bate-papo, mas não há uma explicação razoável para o motivo pelo qual os saques não estão sendo processados. Seja em inglês ou alemão, a resposta é sempre a mesma: há um atraso e uma solicitação priorizada para pagamento rápido foi enviada à equipe financeira. Quando pergunto o que exatamente significa o atraso, não recebo resposta, apenas uma pergunta perguntando se tenho mais alguma dúvida. É sempre o mesmo padrão e estou começando a me sentir completamente enganado.
Caro DaMa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Não há como verificar você mesmo e se esse é o problema, por que eles não estão dizendo que a falta de verificação é o problema? Isso faz ainda menos sentido do que as respostas do bot do sistema deles
Obrigado pela sua paciência. Não estou sugerindo que seu pagamento esteja sendo atrasado devido à falta de documentos de verificação, pois muitos jogadores do Posido Casino relataram atrasos semelhantes sem nenhuma solicitação de verificação adicional. É provável que o atraso possa ser devido a um grande número de solicitações de saque.
Agora que quase uma semana se passou desde que você enviou esta reclamação pela primeira vez, eu queria dar continuidade. Você poderia me atualizar sobre o status atual de suas solicitações de retirada? Você já recebeu algum de seus ganhos?
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