CasaReclamaçõesPosido Casino - As retiradas dos jogadores foram adiadas.

Posido Casino - As retiradas dos jogadores foram adiadas.

Traduzido automaticamente:

Montante: 330 €

Posido Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 04/09/2024 | Resolvido : 10/09/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador da Espanha havia solicitado três saques de 250€, 50€ e 30€ em 24 de agosto, mas sofreu atrasos e suspeitou de más práticas, pois outros jogadores relataram problemas semelhantes com os prazos de pagamento do cassino. Após a comunicação com a Equipe de Reclamações, o jogador confirmou que o saque de 250€ solicitado em 24 de agosto havia sido recebido com sucesso. A equipe manteve a reclamação aberta até que o jogador confirmasse a resolução, e o problema foi marcado como resolvido em seu sistema.

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Público
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há 2 meses
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Em 24 de agosto, solicitei três saques de 250, 50 e 30 euros, respectivamente. Eles me disseram que a informação estava correta e para desculpar o atraso. Mas lendo os fóruns, vejo que é mentira, que este cassino tem práticas ruins e não paga dentro do prazo estimado.

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Público
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há 2 meses
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Caro Jachipen,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
  • Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 2 meses
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Eu não fiz nenhum saque antes. Mas quando pergunto se as informações bancárias fornecidas estão corretas, eles me dizem que está tudo bem. Que é um "problema" com o sistema e que eles têm que processar os pagamentos manualmente.

Na verdade, eles conseguiram cancelar os saques de 30 e 50 euros. O que eles não sabiam é que eu tive a sorte de ganhar novamente e ontem solicitei outro saque de 260€. Ou seja, agora estou esperando o saque de 250€ no dia 24 de agosto e um novo de ontem, 4 de setembro, de 250€.

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Público
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há 2 meses
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Obrigado pela ajuda. O saque solicitado em 24 de agosto já chegou. Vamos torcer para que não haja atraso no saque solicitado em 4 de setembro.

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Público
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há 2 meses
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Obrigado pela sua resposta, Jachipen. Manterei esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

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Público
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há 2 meses
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Comentei que graças à sua ajuda já estava resolvido. Obrigado pela sua ajuda.

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Público
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há 2 meses
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Caro Jachipen,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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