The player from Portugal had requested two withdrawals on January 28, but the payments had not been processed, and communication from the casino varied. The account manager had initially assured the player that payments would be made, yet there had been no follow-up or clear updates since then. The issue was not resolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries, leading to the rejection of the complaint.
O jogador de Portugal havia solicitado dois saques em 28 de janeiro, mas os pagamentos não haviam sido processados, e a comunicação do cassino variou. O gerente de conta havia inicialmente garantido ao jogador que os pagamentos seriam feitos, mas não houve nenhum acompanhamento ou atualizações claras desde então. O problema não foi resolvido, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, levando à rejeição da reclamação.
Fiz dois levantamentos dia 28-01. O pagamento não foi feito. E as respostas dadas pelo casino são sempre diferentes. A minha gestora de conta falou comigo no dia 30 e disse que o pagamento ia ser feito até ao final desse dia. Apartir desse momento nunca mais recebi uma resposta por parte da mesma. Uns dizem que há um atraso e não podem prever a data de pagamento, outros disseram que já estava na última fase e que no máximo dia 3 receberia os levantamentos. Isto está a parecer algum tipo de desculpa para não efectuarem os pagamentos.
I made two withdrawal requests on 01/28. The payment was not processed, and the responses from the casino are always different. My account manager spoke to me on the 30th and said the payment would be made by the end of that day. Since then, I have not received any further response from her. Some say there is a delay and they cannot predict the payment date; others said it was already in the final phase and that I would receive the withdrawals by the 3rd at the latest. This seems like some sort of excuse not to process the payments.
Fiz dois levantamentos dia 28-01. O pagamento não foi feito. E as respostas dadas pelo casino são sempre diferentes. A minha gestora de conta falou comigo no dia 30 e disse que o pagamento ia ser feito até ao final desse dia. Apartir desse momento nunca mais recebi uma resposta por parte da mesma. Uns dizem que há um atraso e não podem prever a data de pagamento, outros disseram que já estava na última fase e que no máximo dia 3 receberia os levantamentos. Isto está a parecer algum tipo de desculpa para não efectuarem os pagamentos.
Olá Vanessa88agra,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Posido Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Hello Vanessa88agra,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Posido Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Vanessa88agra,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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