A jogadora da Grécia não recebeu processamento para dois saques feitos em 25 de novembro e, com o fim de semana se aproximando, ela estava preocupada com mais atrasos. Cada contato com o cassino resultou na mesma resposta sobre atrasos de pagamento. Após comunicação contínua com a Equipe de Reclamações, seu problema de saque foi resolvido e o valor foi creditado em sua conta. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Fiz 2 saques na segunda-feira, 25/11. Eles ainda não foram processados, e agora o fim de semana está se aproximando. Toda vez que entro em contato com eles, eles me dizem a mesma coisa... que todos os seus pagamentos estão atrasados.
Cara Margy1985,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Acredito que eles estão fazendo isso para que você jogue os ganhos novamente... e a resposta que eles dão de que todos os seus pagamentos estão atrasados é meio
Entendo sua decepção; no entanto, em muitos casos, o tempo de processamento do pagamento não depende inteiramente do cassino, mas de fatores externos que o cassino não pode influenciar.
Você poderia especificar se já recebeu algum dos seus ganhos?
Meu saque nunca foi processado... 12/1 eles cancelaram... Solicitei novamente 12/1 e ainda estou esperando... só decepção... nada mais!!!!
Você recebeu alguma explicação depois que seu saque foi cancelado? Você tentou entrar em contato com o suporte ao cliente para perguntar sobre o motivo do cancelamento?
Muitas vezes...eles não sabem...provavelmente o sistema me disse!!!!
Eu falo todos os dias com o departamento de serviço, mas você realmente não entende nada!!!! Eles continuam dizendo a mesma coisa
Muito obrigado, Margy1985, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Retirada concluída!!valor creditado...muito obrigado!!!
Cara Margy1985,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Mirka
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
