The player from Germany files a complaint against Posido Casino for account deletion and refund requests that have gone unanswered. He cites his gambling addiction and claims the casino does not have a valid license for the German market, demanding the return of his deposited funds.
O jogador da Alemanha registra uma reclamação contra o Posido Casino por exclusão de conta e pedidos de reembolso que não foram respondidos. Ele cita seu vício em jogo e alega que o cassino não tem uma licença válida para o mercado alemão, exigindo a devolução de seus fundos depositados.
Senhoras e senhores
Por meio deste, apresento uma reclamação oficial contra o cassino online Posido. Apesar do contato por e-mail repetido, não recebi uma resposta aos meus pedidos repetidos para excluir minha conta e reembolsar meus fundos depositados.
Tenho um vício comprovado em jogos de azar e, portanto, não sou responsável por jogos de azar. O Posido Casino não tem uma licença válida para o mercado alemão, e é por isso que tenho direito a um reembolso de todos os valores depositados. A empresa falhou em me proteger, apesar do meu comportamento problemático em jogos de azar, e até agora ignorou meus pedidos.
Portanto, peço que você assuma meu caso e tome todas as medidas necessárias para alcançar uma resolução rápida e legal. Em anexo, você encontrará todas as informações relevantes sobre minha conta e minhas tentativas anteriores de contato comigo.
Obrigado pelo seu apoio e aguardo seu feedback.
Atenciosamente
Ladies and Gentlemen
I hereby file an official complaint against the online casino Posido. Despite repeated email contact, I have not received a response to my repeated requests to delete my account and refund my deposited funds.
I have a proven gambling addiction and am therefore not responsible for gambling. Posido Casino does not have a valid license for the German market, which is why I am entitled to a refund of all deposited amounts. The company has failed to protect me despite my problematic gambling behavior and has so far ignored my requests.
I therefore urge you to take over my case and take all necessary steps to achieve a quick and lawful resolution. Enclosed you will find all relevant information about my account and my previous attempts to contact me.
Thank you for your support and I look forward to your feedback.
Best regards
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit reiche ich eine offizielle Beschwerde gegen das Online-Casino Posido ein. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme per E-Mail habe ich keine Antwort auf meine wiederholten Anfragen zur Löschung meines Kontos und zur Rückerstattung meines eingezahlten Geldes erhalten.
Ich leide nachweislich an einer Spielsucht und bin daher unzurechnungsfähig, wenn es um Glücksspiele geht. Posido Casino hat keine gültige Lizenz für den deutschen Markt, weshalb ich ein Anrecht darauf habe, dass mir sämtliche eingezahlten Beträge zurückerstattet werden. Das Unternehmen hat mich trotz meines problematischen Spielverhaltens nicht geschützt und meine Anfragen bisher ignoriert.
Ich bitte Sie daher dringend, meinen Fall zu übernehmen und alle notwendigen Schritte einzuleiten, um eine schnelle und rechtmäßige Lösung herbeizuführen. Anbei finden Sie alle relevanten Informationen zu meinem Konto sowie meine bisherigen Kontaktversuche.
Ich danke Ihnen für Ihre Unterstützung und freue mich auf Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Caro davejackson95,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa.
Primeiro, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino junto com as respostas do cassino? Você pode entrar em contato comigo em veronika.f@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente sua cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
Dear davejackson95,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm very sorry to hear about your negative experience.
First, I’d like to clarify the difference between account closure and self-exclusion:
Would you be so kind as to forward me the account closure requests you sent to the casino along with the casino's responses? You can reach me at veronika.f@casino.guru.
Thank you in advance for your cooperation.
Best regards,
Veronika
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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