The player from Portugal had made withdrawals totaling 1000€ and still had 500€ in the account but could not access the casino. The issue was resolved after communication with the Complaints Team, which facilitated the necessary steps to address the player's account verification and withdrawal concerns. The player confirmed the resolution of the issue and expressed gratitude for the assistance provided. The complaint was then marked as 'resolved' in the system.
O jogador de Portugal fez retiradas totalizando 1000€ e ainda tinha 500€ na conta, mas não conseguiu acessar o cassino. O problema foi resolvido após comunicação com a Equipe de Reclamações, que facilitou as etapas necessárias para abordar as preocupações de verificação de conta e retirada do jogador. O jogador confirmou a resolução do problema e expressou gratidão pela assistência fornecida. A reclamação foi então marcada como "resolvida" no sistema.
Boas fiz levantamento de 500+500 e ainda tenho 500 em caixa mas agora não consigo aceder ao casino, porquê?
Hello, I made a withdrawal of 500 + 500 and I still have 500 in my account, but now I can't access the casino. Why?
Boas fiz levantamento de 500+500 e ainda tenho 500 em caixa mas agora não consigo aceder ao casino, porquê?
Olá TIAGO1904,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Posido Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello TIAGO1904,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Posido Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Boas não foi verificada mas sempre consegui fazer levantamentos, foi dinheiro real.
Well, it hasn't been verified, but I've always been able to withdraw real money.
Boas não foi verificada mas sempre consegui fazer levantamentos, foi dinheiro real.
Olá TIAGO1904,
Desde quando o saque está pendente? O que o cassino respondeu quando você o contatou sobre a conta bloqueada? Encaminhe a comunicação entre você e o cassino sobre este assunto para nikolas.b@casino.guru .
Hello TIAGO1904,
Since when is the withdrawal pending? What did the casino respond when you contacted them regarding the blocked account? Please forward the communication between you and the casino regarding this matter to nikolas.b@casino.guru.
Dear TIAGO1904,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Foi resolvido obrigado pela atenção e disponibilidade
It's been resolved thanks for your attention and availability
Foi resolvido obrigado pela atenção e disponibilidade
Caro TIAGO1904,
Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contatar nosso Complaint Resolution Center se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Dear TIAGO1904,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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