O jogador de Portugal fez retiradas totalizando 1000€ e ainda tinha 500€ na conta, mas não conseguiu acessar o cassino. O problema foi resolvido após comunicação com a Equipe de Reclamações, que facilitou as etapas necessárias para abordar as preocupações de verificação de conta e retirada do jogador. O jogador confirmou a resolução do problema e expressou gratidão pela assistência fornecida. A reclamação foi então marcada como "resolvida" no sistema.
Boas fiz levantamento de 500+500 e ainda tenho 500 em caixa mas agora não consigo aceder ao casino, porquê?
Olá TIAGO1904,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Posido Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Boas não foi verificada mas sempre consegui fazer levantamentos, foi dinheiro real.
Olá TIAGO1904,
Desde quando o saque está pendente? O que o cassino respondeu quando você o contatou sobre a conta bloqueada? Encaminhe a comunicação entre você e o cassino sobre este assunto para nikolas.b@casino.guru .
Caro TIAGO1904,
Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contatar nosso Complaint Resolution Center se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
