O jogador da Austrália, um grande cliente VIP, recebeu a promessa de um bônus de US$ 260, mas em vez disso o recebeu como reembolso semanal. O gerente VIP parou de prestar assistência depois que o problema foi levantado. Explicamos que os bônus são presentes discricionários do cassino e que era seu direito definir as regras e determinar a elegibilidade. Dado que a decisão do casino era final e não podia ser alterada, a reclamação foi rejeitada.
Nas últimas 2 semanas eu pedi um bônus por ser um cliente vip fiel e alcançar o status vip superior, meu chamado gerente vip me disse que estava me dando um bônus de $ 260, eu estava bem com isso, mas quando eu deveria conseguir meu reembolso semanal de 15% era apenas o bônus de $ 260, então perguntei sobre isso e como gastei $ 1.730, o reembolso de 15% teria sido de $ 272,50, então, quando passei 3 dias tentando descobrir onde estavam os $ 260, me disseram que o bônus era meu dinheiro de volta semanal, quando não foi por isso que recebi isso, então quando eu disse que deveria ser $ 272,50 para mim semanalmente, eles me enviaram $ 12,50, então, tecnicamente, sim, agora recebi o dinheiro de volta semanal do MEU dinheiro que depositei esta semana. Então, onde está meu bônus de $ 260 que eu deveria receber por ser um cliente valioso? E depois de agora brigar com a equipe ao vivo e meu empresário porque fui ignorado e quando conversaram comigo, sempre foi alguma coisa ou algum tipo de mentira. Para tentar evitar pagar qualquer coisa, recebi um e-mail dizendo que não vou mais obtenha ajuda do meu gerente vip porque ele foi descoberto e não quis lidar com isso! E quando falei com a equipe de suporte ao vivo, 9 em cada 10 vezes falaram rudemente comigo para começar e não recebi nenhuma ajuda, seja o que for! Eu não recomendo este site a ninguém, é um roubo e uma farsa!
Prezado Redman1488,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entendo sua perspectiva, mas é importante observar que cada cassino tem sua própria política de bônus e sistema de recompensas. Um bônus é essencialmente um presente do cassino e cabe ao cassino determinar se você se qualifica para ele e quais regras se aplicam.
Se você não conseguir obter um determinado tipo de bônus, provavelmente há um motivo específico para isso. No entanto, não investigamos mais detalhadamente estas razões e não podemos obrigar os casinos a fornecer-lhe bónus específicos.
Por favor, informe-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente
Verônica
Eles me disseram que eu receberia um bônus de $ 260, eu já estava recebendo $ 272,50 do 1730 que depositei como dinheiro de volta semanal, então os $ 260 eram um bônus que eles apenas tentaram dizer Na, é meu dinheiro de volta semanal, mas isso não é verdade, eles têm acabei de mentir sobre $ 260
Obrigado pela informação. Como mencionei antes, os bônus são presentes do cassino e cabe a eles determinar as regras aplicáveis. Se você não recebeu um bônus VIP, provavelmente há um motivo para isso e, infelizmente, não há nada que possamos fazer para mudar a decisão do cassino. Entendo que isso pode ser decepcionante e agradeço sua compreensão neste assunto.
Esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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