O jogador italiano depositou 40 euros, que foram reconhecidos mas não creditados na sua conta. Aconselhamos o jogador a contactar o seu fornecedor de pagamento para investigação, uma vez que o casino fica de mãos atadas nesses casos. Apesar de estender o tempo de resposta em 7 dias, o jogador não respondeu às nossas mensagens e dúvidas. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta.
Depositei 40 euros, o chat reconheceu o crédito mas nunca foi adicionado à minha conta. Agora eles estão fechando o chat para mim.
Caro goldmetal67,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
