O jogador de Portugal solicitou um levantamento menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não foi recebido.
Venho por este meio apresentar uma queixa formal contra o Posido Casino, operado pela Adonio N.V. e licenciado pelo Curaçao Gaming Control Board, com a licença n.º OGL/2023/158/0074.
A minha paciência esgotou-se com a absoluta falta de profissionalismo e honestidade deste casino.
No dia 28 de Maio de 2024, foram "completas" duas transferências de 500 EUR cada, foi solicitado o levantamento no dia 26 de Maio. Uma das transferências chegou à minha conta Skrill, enquanto a outra, destinada à minha conta bancária, nunca chegou.
Contactei o meu banco, Banco , que confirmou o seguinte: "Após uma análise cuidadosa, verificamos que houve de fato uma tentativa de transferência para a sua conta do Banco CTT, na data mencionada. Entretanto, por motivos desconhecidos e alheios ao nosso banco, a transferência foi revertida e não houve mais nenhuma tentativa posterior. Gostaríamos de informar que a nossa equipa técnica não encontrou nenhum problema nos sistemas e procedimentos do Banco CTT que possa ter levado a esta situação. Sugerimos que entre em contacto com o remetente da transferência para verificar a situação e, se necessário, tomar as medidas adequadas. Por favor, informe o remetente da transferência que não houve nenhum montante recebido na sua conta do Banco CTT referente a esta transação. Caso tenha algum comprovativo ou informação adicional, por favor envie-nos para que possamos analisar mais detalhadamente."
Anexo a esta mensagem está a resposta oficial do banco, bem como uma imagem da aplicação do banco que mostra claramente que os 500 EUR foram revertidos.
Os problemas com o Posido Casino são inadmissíveis:
Bloqueio de Acesso ao Chat de Apoio: Fui bloqueado no chat de apoio ao cliente, impossibilitando qualquer assistência.
Falta de Respostas Concretas: As respostas evasivas do serviço de apoio não forneceram nenhuma prova ou solução concreta.
Alegações Falsas: O casino alega falsamente que o dinheiro foi devolvido e gasto, o que é uma mentira descarada. Não recebi devolução nem utilizei esses fundos.
Exijo que o Posido Casino explique imediatamente porque a transferência foi revertida e que tomem todas as medidas necessárias para creditar corretamente o valor na minha conta. Sugiro ainda que transfiram os 500 EUR para a minha conta Skrill, para evitar problemas futuros.
Se esta situação não for resolvida de imediato, apresentarei queixa junto das autoridades competentes e tomarei todas as medidas legais possíveis para assegurar que a justiça seja feita.
Estou farto de promessas vazias e exigirei responsabilidade total por esta fraude.
Aguardando uma resposta urgente
Hoje, dia 10 de junho, ainda não recebi o meu levantamento de 500 EUR, solicitado no dia 26 de maio. O casino já admitiu que houve um problema com o provedor de pagamentos, mas isso não é responsabilidade minha.
Já enviei todas as provas solicitadas, incluindo o extrato bancário, capturas de ecrã do meu homebanking e o comunicado oficial do banco, comprovando que nunca recebi o meu dinheiro. Não posso esperar mais. Os problemas internos do casino não são problema meu; eu só quero o dinheiro que ganhei de forma justa e urgente.
Já tomei as seguintes medidas:
Relato às Autoridades: Informei as autoridades reguladoras e de proteção ao consumidor sobre esta situação de fraude e má-fé.
Ação Legal: Iniciarei o processo legal contra o Posido Casino por fraude.
Exposição Pública: Divulguei esta situação em fóruns de jogadores, redes sociais e sites de avaliação de casinos, alertando outros consumidores sobre as práticas enganosas da empresa.
Se o montante de 500 EUR não for transferido nas próximas horas, continuarei a intensificar as minhas ações para recuperar o meu dinheiro.
Esta é a última oportunidade que estou a dar para resolvermos a situação amigavelmente. Não vou desistir do meu dinheiro.
Aguardo uma resposta .
Atenciosamente
Obrigado pela sua resposta, Carlos_97. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido por meio deste método de pagamento antes?
Não
Você poderia informar se sua conta foi verificada?
Foi verificada, apenas recentemente, depois de 1 mês a jogar sem solicitarem.
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Não
Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retiradas aqui neste tópico?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado, Carlos_97, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Carlos_97,
Meu nome é Romi e ficarei responsável pelo seu caso a partir de agora.
Gostaria agora de convidar o representante do Posido Casino para esta conversa.
Prezado Cassino Posido,
Você poderia fornecer mais informações sobre este caso para esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Romi
Prezada Romi,
Obrigado por entrar em contato.
Gostaríamos de informar que a reclamação do cliente está atualmente em análise. Avisaremos você assim que houver uma atualização.
Atenciosamente,
Posido. com
Prezado Cassino Posido,
Aguardaremos as atualizações sobre este caso.
Obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Romi
Prezado Carlos_97,
Tentarei entrar em contato com o cassino fora deste tópico e darei 3 dias para responder. Depois disso, se o casino não entrar em contato, terei que encerrar esta reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Atenciosamente,
Romi
Caros,
Obrigado por entrar em contato.
Infelizmente, ainda estamos aguardando o feedback do processador de pagamentos. Avisaremos você assim que houver uma atualização.
Atenciosamente,
Posido. com
Prezado Cassino Posido,
Obrigado por entrar em contato.
Aguardaremos atualizações suas sobre esse problema.
Atenciosamente,
Romi
Prezada Romi,
Obrigado por entrar em contato.
Informamos que lhe enviamos um e-mail para romana.r@casino.guru . Ansioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Posido. com
é inaceitável que, após todo esse tempo e todas as provas enviadas, eu ainda não tenha recebido o meu dinheiro. A situação está se tornando cada vez mais frustrante e vergonhosa.
Espero uma resolução imediata para este problema. Exijo que o pagamento seja efetuado sem mais atrasos.
Atenciosamente,
Carlos
Olá a todos.
Obrigado, Posido Casino, pelo e-mail enviado e pela sua cooperação.
Caro Caro Carlos_97,
Recebi um e-mail do Posido Casino com a prova de que o dinheiro foi enviado por eles. Enviarei para você também. Por favor, após receber o e-mail, verifique com seu banco, como o representante do Posido Casino sugeriu, caso o problema seja do lado do banco.
Informe-nos sobre quaisquer atualizações e diga-nos o que devemos fazer em seguida com sua reclamação.
Agradeço antecipadamente.
Saudações,
Romi
Querida Romi,
Obrigado pela atenção ao meu caso. Gostaria de reiterar que, apesar da compensação oferecida pelo Posido Casino, o saque original de 500 EUR nunca foi creditado na minha conta bancária. A compensação, totalizando 800 EUR, estava sujeita a um requisito de aposta de 15x, o que torna quase impossível sacar quaisquer fundos, e não consegui sacar nenhum dos valores compensatórios.
Forneci toda a documentação necessária, incluindo a comunicação do meu banco e o extrato bancário, para provar que o pagamento nunca foi recebido. De acordo com meus direitos de consumidor e as obrigações legais da entidade responsável, exijo que o valor de 500 EUR seja transferido diretamente para minha conta Skrill ( estracaofficial@gmail.com ) ou alternativamente para IBAN: FR7617598000010001374485463, BIC: LYDIFRP2XXX.
A duração prolongada e a falta de resolução são inaceitáveis. Solicito uma resposta imediata e resolução urgente deste assunto.
Agradecemos antecipadamente por seu apoio contínuo.
Atenciosamente,
Carlos Guedes
Caro Caro Carlos_97,
Você verificou com seu banco como sugerido pelo representante do Posido Casino, por favor? O problema pode estar no lado deles, porque o Posido Casino já enviou a confirmação sobre o pagamento.
Por favor, faça como sugerido e nos avise.
Obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Romi
Querida Romi,
Conforme solicitado, já enviei a comunicação do meu banco por e-mail, que informa claramente que o pagamento foi estornado e que não houve tentativas posteriores de depósito dos fundos. Além disso, forneci meu extrato bancário e todas as evidências necessárias como prova. Em nenhum momento o valor foi creditado na minha conta.
Portanto, reitero minha demanda pelo pagamento dos 500 EUR que me são devidos. Não estou interessado em bônus ou compensações — só quero meu dinheiro.
Aguardo uma resolução imediata.
Atenciosamente,
Carlos Guedes
Caro Casino Posido,
Você poderia gentilmente dar alguma sugestão para este caso e o que poderia ser feito agora?
Obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Romi
Querida Romi,
Obrigado pela sua mensagem.
Gostaríamos de informar que fizemos todo o possível para ajudar no caso e até fornecemos ao cliente um bônus em dinheiro totalizando mais do que o valor em questão (com requisito de aposta x1).
Atenciosamente,
Posido.com
Agradeço pela sua mensagem, mas preciso deixar claro que a situação é absolutamente inaceitável.
O bônus oferecido foi uma medida temporária para minimizar os danos enquanto aguardava a devolução do meu dinheiro, conforme discutido anteriormente. Isso em nada substitui a obrigação legal de vocês de me devolverem a quantia que me é devida.
Já apresentei todas as provas necessárias, incluindo extratos bancários e comunicações oficiais, demonstrando que a transferência nunca foi concluída.
Não estou interessado em bônus ou ofertas paliativas. Exijo a devolução imediata do meu dinheiro, que é um direito meu e deve ser tratado com a devida seriedade.
Se esta questão não for resolvida imediatamente, terei que explorar todas as vias legais disponíveis para garantir que meus direitos sejam respeitados.
Atenciosamente,
Carlos
Olá a todos.
Caro Casino Posido,
Você poderia ajudar o jogador sobre o que mais pode ser feito em relação à situação, já que o jogador não aceita o bônus que você ofereceu?
Agradecemos antecipadamente sua cooperação.
Atenciosamente,
Romi