O jogador da Alemanha havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. A Equipe de Reclamações havia estendido o cronograma de investigação por mais 7 dias para permitir mais comunicação. No entanto, como o jogador não respondeu às solicitações de informações, a reclamação foi finalmente rejeitada.
Já há algum tempo que espero pelo meu pagamento de 500 euros. Entro em contato com o chat ao vivo todos os dias, mas eles continuam me incomodando.
Prezado biggy1945,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Centro de Resolução de Reclamações
Não, infelizmente ainda não. Já faz algum tempo que não consigo vê-lo na minha conta de jogador.
Prezado biggy1945,
Desde quando exatamente o saque está pendente? Desde quando sua conta é verificada? Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ?
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
