O jogador suíço solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que após comunicação persistente com o chat ao vivo do casino e solicitação do nome do supervisor, o levantamento foi processado e o pagamento foi recebido após 12 dias. A reclamação foi marcada como resolvida por nós.
No dia 27/07/24, solicitei um saque de $ 500. Conversei várias vezes com agentes por chat ao vivo sobre o status do saque, mas eles sempre me dizem para esperar. Já se passaram 12 dias. O site afirma que a verificação da conta não é necessária.
Olá pessoal. Você pode encerrar minha reclamação. Eu escrevia para o chat ao vivo todos os dias e sempre ficava desanimado. Hoje tentei algo diferente e perguntei ao agente o nome do seu supervisor/chefe. Claro que não entendi, mas curiosamente, depois que fechei o chat, meu saque foi feito imediatamente e recebi o pagamento.
Estou feliz que funcionou depois de 12 dias, mas definitivamente nunca mais tocarei lá. Obrigado!
Prezado Tubarão Branco,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
