CasaReclamaçõesPosido Casino - O jogador enfrenta atraso no pagamento.

Posido Casino - O jogador enfrenta atraso no pagamento.

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Montante: 400 €

Posido Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 26/04/2024 | Resolvido : 15/05/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador da Alemanha enfrentou um atraso no seu pedido de levantamento e uma rejeição sistemática dos seus documentos de verificação por parte do casino online. Apesar de ter fornecido todos os documentos necessários, incluindo extratos bancários, a sua verificação foi repetidamente rejeitada sem qualquer motivo aparente. Isso levou à frustração e à suspeita de atividades fraudulentas por parte do cassino. Após a intervenção da Equipa de Reclamações, o casino verificou a conta do jogador e processou o seu levantamento. O jogador confirmou a resolução do seu problema, levando ao encerramento da reclamação.

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Público
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há 6 meses
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A duração do pagamento foi excedida novamente. De acordo com seus termos e condições, leva até 3 dias úteis. Infelizmente, já se passou uma semana novamente e o suporte sistematicamente apenas desanima você e, infelizmente, também é rude. Isso é irritante. Número de transação 9920344225

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há 6 meses
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A verificação é sistematicamente rejeitada!! Carreguei as transações da conta conforme exigido por este cassino. Várias vezes!!! Eles fazem você esperar e simplesmente o rejeitam. Sempre sou expulso do chat... não sei mais o que fazer!!! Por favor me ajude. Não quero dizer nada, mas o que eles estão fazendo é fraudulento

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há 6 meses
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Solicitei um saque em 20 de abril de 2024. Depois de apenas uma semana, a verificação foi necessária. Mesmo já tendo recebido um saque antes disso. Isso também foi adiado, mas funcionou. Eu carreguei tudo o que era necessário. É necessário um extrato bancário de 29 de março a 29 de abril de 2024. Carreguei isso conforme solicitado e também enviei por e-mail. No entanto, é sempre rejeitado sem motivo. O suporte sempre me diz para carregá-lo novamente. Ninguém responde meu e-mail. Eu não sei mais o que fazer. Não há mais nada que eu possa fazer. O cassino está tentando evitar ter que pagar. A estagnação por si só é muito suspeita. Eu não sei mais o que fazer. Já não é minha culpa.

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há 6 meses
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Prezado polatinum80,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?

O seu extrato bancário é o único documento rejeitado pelo cassino? Você se certificou de que o PDF contém todas as suas informações pessoais?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

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há 6 meses
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Todos os documentos, exceto os extratos bancários, foram aceitos. Também paguei na conta que precisa ser verificada. Carreguei extratos bancários novamente em 5 de maio. Completo para março e abril. Também os enviei por e-mail. Infelizmente nenhuma resposta. Os extratos bancários que foram rejeitados antes foram rejeitados sem que eu recebesse um motivo. Agora, os extratos bancários carregados em 5 de maio estão pendentes de verificação. Estou esperando por isso. Se você puder, por favor, dê uma olhada nisso! Isso seria muito bom depois de 2 semanas e meia.

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há 6 meses
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Extratos bancários foram rejeitados novamente sem qualquer motivo!! O que eu deveria fazer agora? Não posso fazer nada além de enviar os extratos bancários.

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há 6 meses
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Rejeitado novamente! Mesmo tendo carregado trechos originais de março e abril. Eu realmente não entendo isso

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há 6 meses
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Verifiquei com sucesso meu cartão de identificação e comprovante de endereço. Depende apenas dos extratos bancários.

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há 6 meses
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Agora, de repente, eles estão pedindo um extrato das minhas transações de 1º a 30 de abril. Carreguei este extrato exato do extrato original de abril como PDF do banco, mas ele ainda foi rejeitado. Qual é o objetivo disso?

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há 6 meses
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O extrato bancário é referente a todo o mês de abril!!! 1,4-30,4 aa se você está se perguntando por que 1,4 não está na declaração!? Não há nada porque não houve transação no 1.4. A afirmação é correta e para todo o mês de abril, conforme solicitado.

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Público
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há 6 meses
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Muito obrigado, polatinum80, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 6 meses
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Prezado polatinum80,


Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Analisei o seu caso e gostaria de convidar o Posido Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.


Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

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há 6 meses
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Estou curioso. Meus extratos bancários originais em formato PDF de 1º a 30 de abril ainda estão sendo rejeitados. E isso sem qualquer informação ou resposta às minhas perguntas.

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há 6 meses
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A conta acabou de ser processada e verificada! Retirada feita novamente.

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há 6 meses
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Caros,


Obrigado por entrar em contato!


Conforme mencionado pelo cliente, a conta foi verificada. Faremos o nosso melhor para processar os saques pendentes o mais rápido possível.


Atenciosamente,

Equipe Posido

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há 6 meses
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Obrigado pela informação.


Caro polatinum80 , você poderia confirmar assim que receber o pagamento?

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há 6 meses
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Você pode encerrar o caso

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Público
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há 6 meses
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Caro polatinum80 ,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

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