O jogador da Grécia enviou três solicitações de saque de 500 euros cada, mas o processo está paralisado há dois dias. Incapaz de contatar o suporte pelo chat ao vivo, ele expressa preocupação sobre potenciais dificuldades, dadas as avaliações negativas encontradas.
Fiz 3 solicitações de retirada de 500 euros para o cartão que usei para o depósito, e o processo não prosseguiu após 2 dias. O chat ao vivo não está funcionando. Ainda tenho 3000 na minha conta e estou muito preocupado que terei dificuldades de acordo com as avaliações que li no seu site.
Caro Theodorosgoumenos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
