O jogador da Finlândia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou posteriormente que os cassinos começaram a processar saques, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
The player from Finland is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the casinos started processing withdrawals, therefore we marked this complaint as resolved.
O jogador da Finlândia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou posteriormente que os cassinos começaram a processar saques, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Em 15 de março de 2023, carreguei minhas informações de endereço no cassino, bem como minha conta de luz em formato PDF. Para que a verificação KYC possa ser feita. Tenho estado em contacto quase diariamente no chat online com o serviço de apoio ao cliente sobre o motivo pelo qual a confirmação da minha conta demora tanto e só tenho sempre a resposta que demora 1-3 dias úteis. Ainda tenho uma quantia significativa de ganhos em minha conta que gostaria de sacar, mas não posso fazer isso porque meu processo de verificação de conta não está progredindo. Não pediram nenhum outro documento.
On March 15, 2023, I uploaded my address information to the casino, as well as my electricity bill in PDF format. So that the KYC check can be done. I've been in contact almost daily in online chat with customer service about why the confirmation of my account takes so long and always only got the answer that it takes 1-3 business days. I still have a significant amount of winnings in my account that I would like to withdraw, but I can't do it because my account verification process is not progressing. They haven't asked for any other documents.
Latasin kasinolle 15.3.2023 osoitetietoni, varmistukseksi sähkölaskuni PDF muodossa. Jotta KYC tarkastus voidaan tehdä. Olen ollut yhteydessä melkein päivittäin online chatissä asiakaspalvelijoihin että miksi tilini vahvistus kestää niin kauan ja aina saanut vastaukseksi vain että se vie 1-3 arkipäivää. Minulla on vielä huomattava määrä voittoja tililläni jotka haluaisin kotiuttaa mutta en voi tehdä sitä koska tilini vahvistus prosessi ei etene. He eivät ole pyytäneet mitään muita documenttejä.
Caro ville504,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que nenhum dos seus documentos foi aprovado até agora? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear ville504,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that none of your documents have been approved so far? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olá, a identidade é aceita, mas as informações do meu endereço não, embora eu tenha enviado um documento a esse respeito em 15.3. Em formato pdf. Em anexo está uma foto da situação em seu site.
Hello, the identity is accepted, but my address information is not, even though I have submitted a document in this regard on 15.3. In pdf format. Attached is a picture of the situation on their website.
Hei, henkilöllisyys on hyväksytty, mutta osoitetietoni ei vaikka olen toimittanut tähän liittyen documentin 15.3. Pdf muodossa. Ohessa kuva heidän sivustollaan tilanteesta.
Muito obrigado pela sua resposta, ville504. Você recebeu alguma explicação do cassino sobre a verificação de endereço malsucedida? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Thank you very much for your reply, ville504. Have you received any explanation from the casino regarding the unsuccessful address verification? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Olá, ainda não recebi nenhum esclarecimento. Também entreguei uma cópia da minha carteira de motorista no Casino em 30 de março.
Agora, as retiradas funcionaram bem por alguns dias, então presumo que o assunto esteja claro em suas cabeças.
Hi, I haven't received any clarification yet. I also delivered a copy of my driver's license to Casino on March 30.
Now the withdrawals have worked well for a couple of days, so I assume that the matter is clear in their heads.
Hei, en ole vielä saanut selvitystä. Toimitin Casinolle vielä kopion ajokortistani 30 päivä maaliskuuta.
Nyt nostot ovat toimineet pari päivää hyvin joten oletan että asia on selvä heidän päässään.
Eu entendi corretamente que o cassino começou a processar seus saques? Quanto dinheiro resta na sua conta? Atualmente, você tem algum saque pendente?
Do I understand correctly that the casino has started processing your withdrawals? How much money is there left in your account? Do you currently have any pending withdrawals?
Olá, sim, o cassino agora processou os saques corretamente. Ainda restam 22340 euros na conta. Fui repatriado este mês 3000 euros, 500 euros por dia desde o segundo dia.
Hello, yes, the casino has now processed the withdrawals correctly. There is still 22340 euros left in the account. I have been repatriated this month 3000 euros, 500 euros a day since the second day.
Hei, kyllä kasino on nyt käsitellyt nostot ihan oikein. Tilillä on vielä 22340 euroa jäljellä. Olen saanut kotiutettua tässä kuussa 3000 euroa, 500 euroa päivä toisesta päivästä lähtien.
Bem, parece que tudo está indo bem agora e pode levar algum tempo para processar o valor total. Normalmente não mantemos reclamações abertas se não for necessário, portanto sugiro que encerremos essa reclamação por enquanto. Você sempre pode reabri-lo caso o cassino pare de processar seus saques. Por favor, deixe-me saber se esta opção é aceitável para você. Obrigado.
Well, it seems it is all going smoothly now and it can take some time to process the whole amount. We usually do not keep complaints open if it is not necessary, therefore I would suggest that we close this complaint for now. You can always reopen it in case the casino stops processing your withdrawals. Please, let me know if this option is acceptable to you. Thank you.
Caro ville504,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Dear ville504,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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