O jogador da Finlândia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou posteriormente que os cassinos começaram a processar saques, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Em 15 de março de 2023, carreguei minhas informações de endereço no cassino, bem como minha conta de luz em formato PDF. Para que a verificação KYC possa ser feita. Tenho estado em contacto quase diariamente no chat online com o serviço de apoio ao cliente sobre o motivo pelo qual a confirmação da minha conta demora tanto e só tenho sempre a resposta que demora 1-3 dias úteis. Ainda tenho uma quantia significativa de ganhos em minha conta que gostaria de sacar, mas não posso fazer isso porque meu processo de verificação de conta não está progredindo. Não pediram nenhum outro documento.
Caro ville504,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que nenhum dos seus documentos foi aprovado até agora? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, a identidade é aceita, mas as informações do meu endereço não, embora eu tenha enviado um documento a esse respeito em 15.3. Em formato pdf. Em anexo está uma foto da situação em seu site.
Muito obrigado pela sua resposta, ville504. Você recebeu alguma explicação do cassino sobre a verificação de endereço malsucedida? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá, ainda não recebi nenhum esclarecimento. Também entreguei uma cópia da minha carteira de motorista no Casino em 30 de março.
Agora, as retiradas funcionaram bem por alguns dias, então presumo que o assunto esteja claro em suas cabeças.
Eu entendi corretamente que o cassino começou a processar seus saques? Quanto dinheiro resta na sua conta? Atualmente, você tem algum saque pendente?
Olá, sim, o cassino agora processou os saques corretamente. Ainda restam 22340 euros na conta. Fui repatriado este mês 3000 euros, 500 euros por dia desde o segundo dia.
Bem, parece que tudo está indo bem agora e pode levar algum tempo para processar o valor total. Normalmente não mantemos reclamações abertas se não for necessário, portanto sugiro que encerremos essa reclamação por enquanto. Você sempre pode reabri-lo caso o cassino pare de processar seus saques. Por favor, deixe-me saber se esta opção é aceitável para você. Obrigado.
Oi, isso é bom para mim. Agradecemos sua ajuda e entraremos em contato se necessário. 🙂
Caro ville504,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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