O jogador da Polônia está lutando para cumprir os requisitos de apostas. Parece que a porcentagem do bônus apostado não mostra os valores corretos. Mais tarde, o jogador confirmou que o problema foi resolvido.
The player from Poland is struggling to complete the wagering requirements. It seems that the percentage of wagered bonus doesn't show the correct values. The player later confirmed that the issue was resolved.
O jogador da Polônia está lutando para cumprir os requisitos de apostas. Parece que a porcentagem do bônus apostado não mostra os valores corretos. Mais tarde, o jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Gostaria de fazer uma reclamação sobre várias alterações em minhas apostas de bônus.
12.04.2023 recebo bônus de depósito - 50 rodadas grátis - ganhei 388 euros. Rollover para este bônus é x40.
Comecei a jogar e desde 17.04.2023 estava tudo bem. Todos os dias eu verificava a porcentagem de apostas e 17.04.2023 era cerca de 87% ... mas então comecei a fazer coisas estranhas. Em seguida, quando verifiquei a aposta. Escrevi para o suporte e eles me disseram que tudo está bem. Disseram-me que alguns jogos contribuem apenas com 10% das apostas. Mas a maioria dos slots que joguei é 100%.
Mas não tenho prova de que a porcentagem de aposta foi de 87% - claro que posso provar isso porque posso mostrar todas as transações em minha conta - mas acho que no mínimo 2.000 telas de impressão da minha conta. É muito trabalho a fazer.
O que eu fiz no dia seguinte? Comecei a jogar em um slot que o suporte confirmou que conta 100% do faturamento / confirmou por e-mail suporte / . Antes de começar, fiz print screens que mostram um percentual de giro de 8%. / fotos 1/
Depois de uma hora, o percentual aumentou para 10% e depois para 11%./photo2/ Depois dos jogos seguintes, porém, o percentual de turnover diminuiu!!!! até 8%. /foto 3/Como isso é possível?!!!!
No dia seguinte, repeti esses passos. E o que acabou? Exatamente o mesmo. No início, o turnover era de 18%/ foto 4/ e depois de mais tempo jogando, o turnover caiu para ... 8% / foto 5/.
Já reclamei várias vezes no chat ao vivo e também via e-mail para o suporte - mas não recebi nenhuma resposta até hoje.
No dia 22 de abril de 2023, o bónus será perdido e com ele quase 1.400 euros, porque de acordo com o histórico a que ainda tenho acesso neste momento, cumpri 100% das condições de rotação do bónus.
I would like to make a complaint regarding multiple changes to my bonus wagering.
12.04.2023 i get deposit bonus - 50 free spins - i won 388euro. Rollover for this bonus is x40.
I start playing and since 17.04.2023 everything was ok. Every day i checked wager percentage and 17.04.2023 it was about 87%...but then start making strange things. Next when i checked wager....it was 7%. I wrote to the support and they told me than everythink is ok. They told me that some games only contribute 10% of the wagering. But most slots that i played is 100%.
But i don;t have proof that wager percentage was 87% - of course i can proof this because i can show all transaction on my account - but it is i think minimum 2000 print screens from my account. It is a lot work to do.
What did I do the next day? I started playing on a slot which suppor tconfirmed that it counts for 100% of the turnover / confirmed it by e-mail support / . Before the start, I made print screens which show a percentage turnover of 8%. / photos 1/
After an hour, the percentage increased to 10% and then to 11%./photo2/ After the next games, however, the turnover percentage decreased!!!! up to 8%. /photo 3/How is this possible?!!!!
The next day I repeated these steps. And what turned out? Exactly the same. At the beginning, the turnover was 18%/ photo 4/ and after longer playing, the turnover decreased to ... 8% / photo 5/.
I have complained many times on live chat and also via e-mail to support - but I have not received any response to this day.
On April 22, 2023, the bonus will be forfeited and with it almost 1,400 euros, because according to the history to which I still have access at the moment, I have met 100% of the bonus turnover conditions.
Prezado maykeel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Encontrei esta lista de contribuições percentuais nos T&Cs de bônus :
Quais jogos você mais jogou? Entendi corretamente que você se concentrou em slots que contribuem 100% para os requisitos de apostas (não mencionados na lista que postei aqui)?
Você poderia esclarecer qual bônus você ativou? Se possível, poste aqui um link para a oferta de bônus que você resgatou.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear maykeel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I found this list of percentage contributions in the Bonus T&Cs:
Which games did you play the most? Do I understand correctly that you focused on slots that contribute 100% towards wagering requirements (not mentioned in the list I posted here)?
Could you please clarify which bonus you activated? If possible, post here a link to the bonus offer you redeemed.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Entre 12.04. -17.04 Joguei a maioria dos slots: MONEY TRAIN 3, MONEY TRAIN 2, MONEY TRAIN 1 e também em PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY.
Porém nos dias 18.04. e 19.04 onde mostrei que apesar de algumas horas jogando, o turnover caiu joguei APENAS NO slot: PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY.
Recebi um e-mail de resposta do suporte com o slot PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY está 100% incluso no faturamento. / se necessário, anexarei o conteúdo da correspondência com o suporte /.
Recebi uma notificação sobre o bônus por e-mail / foto 6 / e o valor do prêmio está mostrado na foto 7. Após clicar no link do regulamento / visível nas fotos 6 e 7/ sou redirecionado para o regulamento geral do cassino.
Between 12.04. -17.04 I played most of the slots: MONEY TRAIN 3, MONEY TRAIN 2, MONEY TRAIN 1 and also on PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY.
However, on 18.04.and 19.04 where I showed that despite a few hours of playing, the turnover fell i played ONLY ON the slot: PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY.
I received an e-mail reply from the support with the slot PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY is 100% included in the turnover. / if necessary, I will attach the content of correspondence with the support /.
I received a notification about the bonus by e-mail / photo 6 / and the winning amount is shown in photo 7. After clicking on the link of the regulations / visible in photos 6 and 7/ I am redirected to the general casino regulations.
Muito obrigado pela sua resposta, maykeel. Sim, por favor, poste toda a comunicação aqui, ou encaminhe para o meu endereço de e-mail. Obrigado.
Thank you very much for your reply, maykeel. Yes, please, post all the communication here, or forward it to my email address. Thank you.
Prezado maykeel,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Dear maykeel,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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