Posido Casino - O jogador está passando por dificuldades técnicas.

Gostaria de fazer uma reclamação sobre várias alterações em minhas apostas de bônus.

12.04.2023 recebo bônus de depósito - 50 rodadas grátis - ganhei 388 euros. Rollover para este bônus é x40.

Comecei a jogar e desde 17.04.2023 estava tudo bem. Todos os dias eu verificava a porcentagem de apostas e 17.04.2023 era cerca de 87% ... mas então comecei a fazer coisas estranhas. Em seguida, quando verifiquei a aposta. Escrevi para o suporte e eles me disseram que tudo está bem. Disseram-me que alguns jogos contribuem apenas com 10% das apostas. Mas a maioria dos slots que joguei é 100%.

Mas não tenho prova de que a porcentagem de aposta foi de 87% - claro que posso provar isso porque posso mostrar todas as transações em minha conta - mas acho que no mínimo 2.000 telas de impressão da minha conta. É muito trabalho a fazer.

O que eu fiz no dia seguinte? Comecei a jogar em um slot que o suporte confirmou que conta 100% do faturamento / confirmou por e-mail suporte / . Antes de começar, fiz print screens que mostram um percentual de giro de 8%. / fotos 1/

Depois de uma hora, o percentual aumentou para 10% e depois para 11%./photo2/ Depois dos jogos seguintes, porém, o percentual de turnover diminuiu!!!! até 8%. /foto 3/Como isso é possível?!!!!

No dia seguinte, repeti esses passos. E o que acabou? Exatamente o mesmo. No início, o turnover era de 18%/ foto 4/ e depois de mais tempo jogando, o turnover caiu para ... 8% / foto 5/.

Já reclamei várias vezes no chat ao vivo e também via e-mail para o suporte - mas não recebi nenhuma resposta até hoje.

No dia 22 de abril de 2023, o bónus será perdido e com ele quase 1.400 euros, porque de acordo com o histórico a que ainda tenho acesso neste momento, cumpri 100% das condições de rotação do bónus.

Prezado maykeel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Encontrei esta lista de contribuições percentuais nos T&Cs de bônus :

Quais jogos você mais jogou? Entendi corretamente que você se concentrou em slots que contribuem 100% para os requisitos de apostas (não mencionados na lista que postei aqui)?

Você poderia esclarecer qual bônus você ativou? Se possível, poste aqui um link para a oferta de bônus que você resgatou.

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Entre 12.04. -17.04 Joguei a maioria dos slots: MONEY TRAIN 3, MONEY TRAIN 2, MONEY TRAIN 1 e também em PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY.

Porém nos dias 18.04. e 19.04 onde mostrei que apesar de algumas horas jogando, o turnover caiu joguei APENAS NO slot: PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY.

Recebi um e-mail de resposta do suporte com o slot PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY está 100% incluso no faturamento. / se necessário, anexarei o conteúdo da correspondência com o suporte /.

Recebi uma notificação sobre o bônus por e-mail / foto 6 / e o valor do prêmio está mostrado na foto 7. Após clicar no link do regulamento / visível nas fotos 6 e 7/ sou redirecionado para o regulamento geral do cassino.

Muito obrigado pela sua resposta, maykeel. Sim, por favor, poste toda a comunicação aqui, ou encaminhe para o meu endereço de e-mail. Obrigado.

Problema resolvido positivamente.

Prezado maykeel,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru