O jogador da Alemanha solicitou o saque de € 500 no dia 17/05/24, mas não recebeu o pagamento. A Equipa de Reclamações contactou o casino, que confirmou que o pagamento foi efectuado no dia 28.05. O jogador não respondeu às perguntas de acompanhamento da Equipa de Reclamações, levando ao encerramento da reclamação por falta de cooperação.
No dia 17.05.24 solicitei um levantamento de 500€, mas até ao momento não foi recebido nenhum pagamento na conta.
Olá Jessii29,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Posido Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá.
Atualmente não preciso verificar minha conta, diz isso.
Solicitei o pagamento novamente em 21 de maio e ainda não recebi o pagamento.
E este não é meu primeiro pedido. Fiz um pedido no dia 02.05 e eis que ele estava lá exatamente 3 dias depois, no dia 05.05.
Obrigado Jessii29 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Katka ( katarina.d@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Prezada Jessii29,
Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do Posido Casino para participar desta conversa.
Caro Posido Casino, poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Ansioso por sua resposta.
Caros,
Obrigado por entrar em contato!
Informamos que o saque do cliente foi pago no dia 28/05.
Deixe-nos saber se podemos ajudar mais.
Sinceramente,
Equipe Posido
Prezado Cassino Posido,
obrigado pela atualização.
Prezada Jessii29,
você poderia informar se recebeu o pagamento?
Caros,
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque Jessii29 parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Sem a cooperação de Jessii29, não poderemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Eles são de 26.05
