O jogador do Brasil estava com dificuldades para verificar sua conta no cassino. Depois de entrarmos em contato com o cassino, seu representante solicitou o upload de um extrato bancário para verificação. Quando o jogador carregou o documento, sua conta foi verificada e ele pôde fazer um saque. Encerramos a reclamação como resolvida.
Boa noite. Estou com um problema nessa casa desde o dia 15/01. Pedem para enviar documentos que comprovem minha residência, sendo que já enviei a fatura do meu cartão de crédito inúmeras vezes e não aceitam. Sendo que extrato bancário é um documento válido segundo as regras do site. Na hora que envia aparece que pode ser enviado screenshots, mas não aceitam. Pediram para mandar em PDF e já enviei e não aceitam. Pedem para mandar outro comprovante de residência e eu não tenho, pois moro com meus pais e não possuo. Declaração de residência autenticada em cartório também não aceitam. Agora pedem para enviar o arquivo sem alterações,, sendo que tenho que desbloquear o arquivo PDF pois o mesmo é bloqueado por segurança pelo banco e só aceitam a abertura mediante o número do CPF. Com isso queria que meu documento fosse aceito para que o meu levantamento fosse processado. Em todos os sites aceitaram sem problemas e nesse não aceitam. Vai em anexo o documento.
Prezado julioamancio081291,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar se verificar sua residência é o último obstáculo para verificar sua conta?
Você poderia encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre o problema para o meu e-mail em tomas@casino.guru ?
Atenciosamente,
Tomás
Já encaminhei por e-mail os prints da conversa entre eu e a casa de apostas.
Prezado julioamancio081291,
obrigado pela sua mensagem. Você poderia informar se enviou ao cassino algum outro documento para comprovação de residência? Eles foram aceitos? Por favor, me avise. Aguardo sua resposta.
Enviei vários documentos com o meu extrato corretamente onde consta o meu endereço e está no prazo de validade de 6 meses. Não tenho outro documento por enquanto porque moro com meus pais. Estou no aguardo da minha conta de telefone celular para que eu possa enviar para eles, já que informaram que era aceito, mas provavelmente só virá no próximo mês. Por isso queria que fosse aceita a verificação, pois se trata de um documento válido.
Muito obrigado, julioamancio081291, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá julioamancio081291,
Acabo de analisar seu caso e compreendo perfeitamente suas preocupações sobre o processo de verificação. Vou entrar em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito para te ajudar quando ele responder.
Caro Posido Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso do jogador? Quais foram os motivos para não aceitar os documentos do jogador?
Ansioso por saber sobre você.
Muitas felicidades,
Natália
Querido cliente,
Gostaríamos de informar que recebemos um extrato bancário modificado de você. Portanto, não foi aceito para verificação.
Aconselhamos você a entrar em contato com seu banco e solicitar que ele forneça o extrato bancário em PDF por e-mail e envie-nos o extrato bancário original conforme recebido deles.
Você também pode baixar o extrato bancário oficial através do site e nos fornecer o PDF original para realizar a verificação da sua conta.
Garantimos que o documento será conferido com prioridade assim que o recebermos.
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Prezada Natália,
Encaminhamos a você a evidência do documento modificado em seu e-mail.
Obrigado por sua cooperação!
Muitas felicidades,
Posido
Entendo. Mas o banco já me enviou o extrato por email, eu apenas retirei a senha para que vocês pudessem visualizar. Vou enviar o original bloqueado no site de vocês para que possam ver. A senha é 02894. Podem abrir se quiserem. Estou enviando uma foto com o email que recebi do banco para que vocês possam ver que não estou mentindo.
Querido cliente,
Obrigado por fornecer o documento necessário.
Informamos que sua conta foi verificada com sucesso.
Muitas felicidades,
Posido
Caro Posido Casino, muito obrigado pela informação!
Caro julioamancio081291, você poderia confirmar se sua conta foi verificada e se sua solicitação de saque foi processada?
Prezado julioamancio081291,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
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