The player from Spain had submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. The issue was closed as the complaint is a duplicate, indicating that the player has already an ongoing complaints on the same issue.
O jogador da Espanha havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O problema foi fechado, pois a reclamação é uma duplicata, indicando que o jogador já tem uma reclamação em andamento sobre o mesmo problema.
Olá, sou Alberto Rivas
Depois de dois saques bem-sucedidos por transferência bancária, mais uma vez tenho problemas para sacar meu dinheiro. 9 dias esperando meu dinheiro e eles ainda não me disseram nada. É um cassino que às vezes paga e quando não tem vontade, não paga. É uma loucura.
Hi, I’m Alberto Rivas
After two successful withdrawals by bank transfer I once again have problems withdrawing my money. 9 days waiting for my money and they still haven't told me anything. It is a casino that sometimes pays and when they don't feel like it, they don't. It's crazy.
Dear Ertiii,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Depois de dois saques bem-sucedidos com o mesmo método, não sou pago e já faz 9 dias. Em dezembro, tive problemas esperando por 25 dias e depois não sendo pago (nesse caso, eles foram sacados por cartão de crédito). Parecia que mudar o método de saque tinha resolvido (transferência bancária), mas eles não me pagam novamente. É vergonhoso.
After two successful withdrawals with the same method, I am not paid and it has been 9 days. In December I had problems waiting for 25 days and then not being paid (in that case they were withdrawn by credit card). It seemed that changing the withdrawal method had solved it (bank transfer), but they don't pay me again. It's embarrassing.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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