O jogador da Itália solicita assistência para fechar sua conta no cassino Posido, que ele iniciou em 20 de julho devido à autoexclusão. Apesar de seu pedido, a conta continua aberta, ele está bloqueado de acessar o chat ao vivo e ele busca um reembolso de seus depósitos totalizando cerca de € 800.
Boa noite, preciso de ajuda com o cassino Posido. No dia 20 de julho, solicitei o fechamento da minha conta com autoexclusão, que já está ativa em outros cassinos. Também pedi que minha conta fosse fechada, caso contrário, solicitaria o reembolso dos meus depósitos, que totalizam cerca de € 800, mas eles não a fecharam. Eles também me bloquearam de acessar o chat ao vivo. Por favor, me ajudem a fechá-lo e, se possível, a recuperar meu dinheiro. (Anexo estão as capturas de tela dos e-mails.)
Caro francescofoggia,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do fechamento da sua conta? Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de fechamento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Verônica
Obrigado pelo seu e-mail. Infelizmente, nas capturas de tela que você nos forneceu, você não mencionou o motivo pelo qual deseja fechar sua conta. Por favor, entenda que podemos ajudar com reembolsos apenas para jogadores que explicitamente declaram que desejam se autoexcluir ou fechar sua conta devido a um vício ou problema de jogo. Se você não especificou isso em sua solicitação inicial de fechamento de conta, lamento, mas, da nossa perspectiva, você não tem direito a um reembolso de seus depósitos perdidos.
Você poderia informar se especificou o motivo pelo qual deseja encerrar sua conta?
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
