A jogadora da Alemanha solicitou o fechamento imediato de sua conta em 24 de dezembro de 2024, devido a um vício em jogo, mas o cassino não obedeceu e, em vez disso, alocou bônus e sugeriu uma suspensão temporária. Ela está buscando um reembolso de todos os depósitos feitos após seu pedido de fechamento, pois o atraso está lhe causando danos.
Olá a todos, em 24 de dezembro de 2024, solicitei o encerramento da minha conta via chat ao vivo e declarei claramente que eles deveriam encerrar minha conta imediatamente. Isso não foi feito. Em vez disso, bônus foram alocados para mim e recebi sugestões para suspender minha conta por 30 dias. No entanto, até então, eu já havia depositado e perdido grandes quantias de dinheiro. Escrevi esta mensagem para solicitar o encerramento imediato da minha conta porque tenho um problema de vício em jogos de azar, e essa espera prolongada e adiamento da parte deles está me causando danos. Gostaria que todos os meus depósitos do período de 24 até a data de hoje fossem reembolsados imediatamente.
Caro Mlsp,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Posido Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá, no dia 24 de dezembro, entrei em contato com o cassino via chat ao vivo e então o funcionário do chat ao vivo disse que se arrependia e que encaminharia para o departamento relevante. Então recebi um e-mail com uma oferta de bônus, cashback antecipado e bônus de fidelidade, que aceitei. Infelizmente, não tenho prova do chat ao vivo. Encaminharei o restante do e-mail e sim, minha conta ainda está aberta e ainda posso jogar. Simplesmente não há resposta para fechar a conta. O gerente VIP simplesmente não responde a essa solicitação ou me oferece um bloqueio de 30 dias que tenho que confirmar e, ao mesmo tempo, eles me oferecem um bônus que continuo aceitando para poder continuar jogando. Desde 24 de dezembro, não depositei 2.500 euros conforme descrito acima, mas 1965. Quero isso de volta e quero que a conta seja fechada permanentemente.
Caro Mlsp,
Obrigado pelos seus e-mails. Sem provas, você informou o cassino sobre seus problemas de jogo ou vício no dia 24 de dezembro, não podemos ajudá-lo a pedir um reembolso depositado e perdido logo depois. Posso ver que você mencionou suas dificuldades financeiras e vício no suporte do cassino na troca em 2 de janeiro.
Se você encontrar qualquer outra evidência de apoio sobre os eventos descritos acima, encaminhe-a para mim e tentaremos ajudá-lo.
No momento, eu recomendo que você peça autoexclusão ao cassino.
Ao solicitar a autoexclusão, declare claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver marcado visivelmente, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações, suporte Posido/Gerente VIP Posido,
Estou escrevendo para informá-lo de que desejo ser excluído imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar permanentemente.
O motivo da minha decisão é o vício em jogos de azar e as dificuldades financeiras.
Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor, envie outros 2 e-mails, um para o seu gerente VIP e outro para o suporte do cassino separadamente (você pode me copiar em tomas@casino.guru na cópia) e me mantenha informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
