CasaReclamaçõesPosido Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador não foi atendido.
Posido Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador não foi atendido.
Traduzido automaticamente:
Montante:
1.550 €
Posido Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
The player from Germany had requested an immediate account closure due to gambling addiction but was given incorrect email addresses twice. After sending an email to what was believed to be the correct address, she had not received any response. The Complaints Team intervened by confirming the correct email address for her self-exclusion request and facilitated communication with the casino. Eventually, the casino acknowledged her request, processed her self-exclusion, and refunded her deposits. The issue was resolved successfully, and she expressed gratitude for the support she had received.
A jogadora da Alemanha solicitou o fechamento imediato da conta devido ao vício em jogos de azar, mas recebeu endereços de e-mail incorretos duas vezes. Depois de enviar um e-mail para o que se acreditava ser o endereço correto, ela não recebeu nenhuma resposta. A Equipe de Reclamações interveio confirmando o endereço de e-mail correto para sua solicitação de autoexclusão e facilitou a comunicação com o cassino. Por fim, o cassino reconheceu sua solicitação, processou sua autoexclusão e reembolsou seus depósitos. O problema foi resolvido com sucesso, e ela expressou gratidão pelo suporte que recebeu.
Bom dia. No cassino mencionado acima, solicitei o encerramento imediato da conta devido ao vício em jogo via chat ao vivo. Eles me disseram que isso só poderia ser feito por e-mail. Recebi um endereço de e-mail incorreto duas vezes. Capturas de tela foram tiradas. Um e-mail foi enviado para o que espero ser o endereço correto. Mas não houve resposta.
Good morning. At the casino mentioned above, I requested an immediate account closure due to gambling addiction via live chat. They told me that this could only be done via email. I was provided with an incorrect email address twice. Screenshots were taken. An email was sent to what I hope is the correct address. But there has been no response.
Guten morgen. Im oben genannten Casino habe ich im Live Chat um umgehende Kontoschließung aufgrund von Spielsucht gebeten. Dort sagte man mir, dass dies ausschließlich via Email gehen würde. Man teilte mir 2x eine falsche Email-Adresse mit. Screenshots wurde gemacht. Email an die rausgesuchte, hoffentlich richtige Adresse ging raus. Aber null Reaktion.
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Posido Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar de que data é esse bate-papo?
Existe algum chat que possa provar que eles forneceram o e-mail errado?
Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Hello Kora76,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Posido Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise which date is this chat from?
Is there any chat which can prove that they have provided the wrong e-mail?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Olá Nick. Ontem entrei em contato com você via chat ao vivo pela primeira vez. Fui informado que minha conta só pode ser fechada por e-mail. O endereço de e-mail era Infelizmente, não tenho uma captura de tela disso, ou seja, de ontem. Também enviei 2 e-mails para este endereço de e-mail. Como resposta automática, recebi um e-mail dizendo que este e-mail estava errado (veja as capturas de tela). , o endereço de e-mail que encontrei no site, enviei outro e-mail hoje à noite às 0h01 com a solicitação para fechar minha conta imediatamente devido ao vício em jogos de azar. Como ainda não ouvi nada até o meio-dia de hoje e perdi € 1.650 desde a noite passada, tentei novamente fechar minha conta via chat ao vivo. Novamente me disseram que isso só funciona via e-mail. Desta vez recebi o endereço de e-mail recebido. Desta vez, tirei uma captura de tela. Novamente, envie-a para o endereço de e-mail correto na Internet para fechar a conta. Minha conta ainda está aberta e o suporte ainda não entrou em contato comigo. Pedi que fechassem minha conta imediatamente e reembolsassem o dinheiro que perdi desde minha primeira solicitação para fechar a conta. Infelizmente, ainda não obtive resposta. Fico feliz em enviar meus e-mails/capturas de tela aqui e espero sua ajuda.
O último contato novamente via chat ao vivo foi agora mesmo, às 19h19. Fui informado novamente que o encerramento de uma conta só pode ser feito por e-mail. E novamente me deram um endereço de e-mail incorreto. Desta vez, tirei uma captura de tela...
Obrigado!
Hello Nick. Yesterday I contacted you via live chat for the first time. I was informed that my account can only be closed via email. The email address was Unfortunately, I don't have a screenshot of this, i.e. from yesterday. I also sent 2 emails to this email address. As an automatic reply, I received an email saying that this email was wrong (see screenshots). , the email address that I found on the website, I sent another email tonight at 0.01 a.m. with the request to close my account immediately due to gambling addiction. Since I still haven't heard anything by midday today and have lost €1650 since last night, I tried again to close my account via live chat. Again I was told that this only works via email. This time I received the email address received. This time I took a screenshot. Again, send it to the correct email address on the Internet to close the account. My account is still open and support has not yet contacted me. I asked them to close my account immediately and refund the money I have lost since my first request to close the account. Unfortunately, still no response. I am happy to upload my emails/screenshots here and hope for your help.
The last contact again via live chat was just now, at 7:19 p.m. I was again informed that an account closure can only be done via email. And again I was given an incorrect email address. This time I took a screenshot....
Thank you!
Hallo Nick. Gestern habe ich das erste Mal Kontakt via Livechat aufgenommen. Hier wurde mir mitgeteilt, dass mein Account nur via Email geschlossen werden kann. Als E-Mail-Adresse wurde mit support@posidobet.com genannt. Hiervon, also von gestern habe ich leider kein Screenshot. An diese E-Mail-Adresse habe ich auch 2 Email geschickt. Als automatische Antwort bekam ich eine Mail, das diese E-Mail falsch ist (siehe Screenshots). An support@posido158.com, die E-Mail-Adresse, die ich auf der Internetseite gefunden habe, habe ich heute Nacht um 0.01h direkt eine erneute E-Mail geschickt mit der Bitte um sofortige Kontoschließung aufgrund von Spielsucht. Da ich bis heute Mittag immernoch nichts gehört habe und seit heute Nacht mittlerweile 1650€ verspielt habe, versuchte ich erneut über den Livechat mein Account zu schließen. Wieder wurde mir mitgeteilt, dass dies nur via Email funktioniert. Diesmal erhielt ich die E-Mail-Adresse support@posido.com erhalten. Diesmal habe ich einen Screenshot gemacht. Erneut, an die richtige, im Internet stehende E-Mail um Kontoschließung geben. Mein Konto ist immernoch geöffnet und der Support hat sich bis jetzt nicht gemeldet. Ich habe sie gebeten, meinen Account umgehend zu schließen und mir das verspielte Geld seit meiner ersten Bitte um Kontoschließung zu erstatten. Bis jetzt leider immer noch keine Reaktion. Ich lade hier gerne meine E-Mails/ Screenshots hoch und hoffe auf Ihre Hilfe.
Letzter Kontakt erneut via Livechat war gerade jetzt, um 19.19h. Wieder wurde ich darauf hingewiesen, dass eine Account Schließung nur via Email funktioniert. Und wieder wurde mir eine falsche Email-Adresse mitgeteilt. Diesmal habe ich einen Screenshot gemacht....
Agora, depois que eu disse ao funcionário no chat ao vivo que esse endereço de e-mail não estava funcionando, recebi um novo endereço de e-mail. V . Agora enviei meu e-mail de ontem à noite para cá também, solicitando que minha conta seja encerrada imediatamente e que os depósitos sejam reembolsados... Este endereço de e-mail também está errado!
Now, after I told the employee in the live chat that this email address was not working, I was given a new email address. V . I have now sent my email from last night here too, requesting that my account be closed immediately and that the deposits be refunded... This email address is also wrong!
Jetzt, nachdem ich den Mitarbeiter im Livechat mitgeteilt habe, dass diese E-Mail-Adresse nicht funktioniert, wurde mir noch eine neue E-Mail-Adresse mitgeteilt. Vip@posidobet.com. Auch hierhin habe ich jetzt meine Email von heute Nacht, mit der Bitte um umgehende Kontoschließung und bitte um Erstattung der Einzahlungen geschickt... Auch diese E-Mail-Adresse ist falsch!
26.01.2025, 1.25h: Recebi um e-mail de recebido em inglês, pois não havia nenhum falante de alemão disponível (nunca há nenhum no chat ao vivo também, mas felizmente eles usam um tradutor lá). Embora eu tivesse dito a eles inúmeras vezes que eu era viciado em jogos de azar, eles me perguntaram seriamente se eu realmente queria fechar minha conta. Também me disseram que meu crédito acabaria... Como não tenho crédito em minha conta ou em minha conta, confirmei às 7h24 que minha conta seria fechada imediatamente, permanentemente e irrevogavelmente. Minha solicitação de depósitos desde que o pedido de encerramento da conta foi feito não foi processada...
26.01.2025, 1.25h: I have an email from received in English, as there was no German speaker available (there is never any in the live chat either, but luckily they use a translator there). Although I had told them countless times that I was addicted to gambling, they asked me seriously whether I really wanted to close my account. I was also told that my credit would then be gone..... Since I have no credit on my account or in my account, I confirmed at 7.24am that my account would be closed immediately, permanently and irrevocably. My request for the deposits since the application for account closure was made was not processed....
26.01.2025, 1.25h: ich habe eine Email von support@posido.com erhalten, auf Englisch, da kein Deutschsprachiger zu Verfügung stände ( Ist im Livechat auch nie, aber dort nutzt man glücklicherweise direkt einen Übersetzer). Obwohl ich zig mal mitgeteilt hatte, dass ich spielsüchtig bin, fragt man mich ernsthaft, ob ich mein Konto wirklich schließen möchte. Ebenfalls sagte man mir, dass dann mein Guthaben weg wäre..... Da ich weder Guthaben auf meinem Account noch auf meinem Konto habe, quittierte ich um 7.24h, mein Konto sofort, dauerhaft und unwiderruflich zu schließen. Auf meine Bitte, die Einzahlungen ab Antragstellung der Kontoschließung ist man nicht eingegangen....
30.01.25 10.47am minha conta ainda está aberta! Também enviei muitos e-mails nas últimas 24 horas para fechar minha conta. Nenhuma resposta!
30.01.25 10.47am my account is still open! I have also sent many emails in the last 24 hours to close my account. No response!
30.01.25 10.47h mein Konto ist immernoch geöffnet! Auch innerhalb der letzten 24 h habe ich wieder viele E-Mails zwecks Kontoschließung geschickt. Null Reaktion!
Com base em todas as evidências que você forneceu, o primeiro e-mail correto que você enviou ao cassino foi em 28/01. Todos os anteriores eram inexistentes e, honestamente, não tenho ideia de onde você os obteve, pois eles não estão declarados no site ou em nenhum outro lugar.
Como a autoexclusão não é instantânea, e por isso o cassino precisa processá-la, sua conta deve ser excluída hoje ou no dia seguinte.
Infelizmente, não há como reembolsar nenhum depósito, pois você encaminhou sua solicitação para endereços de e-mail incorretos.
Informe-nos se sua conta for fechada nas próximas 24 horas.
Cumprimentos,
Apelido
Hello Kora76,
Based on all the evidence you provided, the first correct e-mail you sent to the casino was on 28.1. - all the previous ones where non existing and honestly I have no idea where did you even get them as they are not stated on the website or anywhere else.
As a self-exclusion is not instant, due to that the casino has to process it, your account should be excluded today or in next day.
Unfortunately, there is no possible way to refund any deposits as you have forwarded your request to incorrect e-mail addresses.
Let us know if your account gets closed within the next 24 hours.
Olá Nick. Por favor, diga-me qual endereço de e-mail preciso usar para enviar uma autoexclusão? O endereço de e-mail que recebi no chat ao vivo (veja as capturas de tela)? Ou o do site do cassino (veja também a captura de tela)? Ou aquele que não responde ? Escrevi para TODOS os endereços de e-mail e pedi que fechassem minha conta devido ao vício em jogos de azar! E você me diz que usei um endereço de e-mail errado? Eu o obtive no chat ao vivo!!!
Hello Nick. Please tell me which email address I need to use to send a self-exclusion? The email address I received in the live chat (see screenshots)? Or the one on the casino's website (see also screenshot)? Or the one that does not respond ? I wrote to ALL email addresses and asked them to close my account due to gambling addiction! And you tell me I used a wrong email address? I got it from the live chat!!!
Hallo Nick. Bitte verraten Sie mir, an welche Email Adresse ein Selbstausschluss erfolgen muss?? Die mir im Livechat mitgeteilte support@positobet.com(siehe Screenshots)? Oder die, die auf der Seite des Casinos steht support@posido158.com(siehe ebenfalls Screenshot)? Oder aber die, die nicht reagiert support@posido.com? An ALLE Emailadressen habe ich geschrieben und aufgefordert aufgrund von Spielsucht mein Konto zu schließen! Und du sagst mir, ich habe eine falsche e-mail Adresse verwendet? Ich habe Sie doch vom Livechat erhalten!!!
Bem, tenho que admitir que estou muito decepcionado com sua resposta... Entrei em contato com o suporte ao vivo pela primeira vez em 24 de janeiro. Eu esperaria que, com um bom suporte, eles me dessem o endereço de e-mail correto para enviar minha autoexclusão? Certo? Isso não aconteceu! Há um endereço de e-mail no site do cassino que aparentemente também não está correto! Aparentemente, usei o endereço de e-mail correto em 28 de janeiro... Não sei qual dos muitos é. Talvez você possa me dizer. Hoje é 31 de janeiro, no entanto, e minha conta ainda está aberta. Não sei o que isso tem a ver com a proteção do jogador.
Achei que vocês do Casino Guru fossem neutros? Infelizmente, não sinto que estou em boas mãos dessa vez. Bem... não há nada que vocês possam fazer.
Well, I have to admit that I am very disappointed with your answer..... I contacted live support for the first time on January 24th. I would expect that with good support, they would give me the correct email address to send my self-exclusion to? Right? This did not happen! There is an email address on the casino website that is apparently not correct either! Apparently I used the correct email address on January 28th... I don't know which of the many it is. Perhaps you could tell me. Today is January 31st, however, and my account is still open. I don't know what this has to do with player protection.
I thought you guys at Casino Guru were neutral? Unfortunately, I don't feel like I'm in good hands this time. Well... there's nothing you can do.
Also, ich muss gestehen, dass ich über deine Antwort sehr enttäuscht bin ..... Ich kontaktierte den Live Support erstmalig am 24.01. Hier kann ich doch erwarten, dass man mir, bei einem guten Support, die richtige Email Adresse gibt, an die ich meinen Selbstausschluss richten muss? Richtig? Dies ist nicht erfolgt! Auf der Casinoseite befindet sich eine E-Mail-Adresse, die anscheinend auch nicht richtig ist! Anscheinend habe ich am 28.01. ja die richtige E-Mail-Adresse verwenden.. welche von den vielen es ist, weiss ich nicht. Vielleicht könntest du mir dies verraten. Heute ist allerdings der 31.1. und mein Konto ist immernoch offen. Was das mit Spielerschutz zu tun hat, weiss ich nicht.
Ich habe gedacht, ihr von Casino Guru seid neutral? Leider fühle ich mich diesmal nicht gut aufgehoben. Naja .. kann man nichts machen.
Deixe-me resumir tudo novamente porque tenho a sensação de que não sou compreendido.
Em 24 de janeiro de 2025, relatei no chat ao vivo do Posido Casino que eu era viciado em jogos de azar e pedi que fechassem minha conta imediatamente. Disseram-me que o encerramento de uma conta só poderia ser feito por e-mail para o endereço de e-mail " " seria possível. Entrei em contato com este endereço de e-mail em 24.01.25 às 23:57h, e novamente às 0.01h. No próprio site do cassino, o endereço de e-mail é " " para o qual você deve enviar a solicitação de autoexclusão, que, conforme informado nesta página, será processada em 24 horas! Enviei e-mails para este endereço de e-mail em 25 de janeiro de 2025 às 0h02, 12h25 e 16h51, solicitando que minha conta fosse encerrada devido ao vício em jogos de azar! Entrei em contato com o Suporte ao Vivo novamente, solicitando que minha conta fosse encerrada, pois eles não responderam por e-mail. Em 25 de janeiro de 2025, o Suporte ao Vivo me deu um endereço de e-mail diferente: . Entrei em contato com eles às 19h03! Às 19h09 recebi uma resposta automática pela primeira vez dizendo que minha mensagem havia sido recebida e que eles estavam cuidando dela. Em 26 de janeiro de 2025, à 1h25, recebi uma mensagem de Natasha (Posido)
"Prezado... Obrigado por entrar em contato com nossa equipe de suporte. Esperamos que este e-mail o encontre bem. Pedimos sinceras desculpas, mas no momento não temos nenhum falante nativo disponível para responder à sua mensagem. Em nosso esforço para responder prontamente, responderemos a esta resposta em inglês. Obrigado pela sua compreensão. Gostaríamos de informá-lo que, em conformidade com nossos Termos e Condições, qualquer saldo em sua conta de jogo será anulado durante o processo. Por favor, confirme sua decisão e reconhecimento respondendo a este e-mail. Nosso cassino está totalmente comprometido em apoiar iniciativas de Jogo Responsável e o incentiva a encontrar informações sobre Jogo Responsável nos sites das organizações abaixo. Além de ajuda profissional, você também encontrará aplicativos que, quando baixados, limitam seu acesso aos jogos. https://responsiblegambling.org/ https://www.gamblersanonymous.org.uk/https://www.gamblingtherapy.org/https://www.betfilter.com/https://www.gamcare.org.uk/Se você tiver qualquer dúvida adicional, por favor, não hesite em nos contatar. Atenciosamente, Atendimento ao Cliente"
Poucas horas depois, em 26 de janeiro de 2025, às 7:24 da manhã, respondi a este e-mail com outra solicitação de encerramento imediato e permanente da conta! Até agora, 1º de fevereiro de 2025, 9:01 da noite, minha conta ainda não foi encerrada.
Até o momento, enviei inúmeros e-mails para os endereços de e-mail fornecidos a mim e aqueles no site do cassino, mas ninguém respondeu. Estou novamente anexando capturas de tela que provam que recebi endereços de e-mail incorretos, bem como uma captura de tela do site do cassino Posido, que mostra o endereço de e-mail para autoexclusão e que a transação será processada em 24 horas! O que mais devo fazer??? É por isso que entrei em contato com o Casino Guru. Primeiro, para obter ajuda para fechar a conta e, segundo, para obter suporte para obter os depósitos de volta. Diz claramente no site do cassino que a transação será processada em 24 horas!! Definitivamente perdi mais de € 4.000 até agora! Isso não tem absolutamente nada a ver com a proteção do jogador!!!
Let me summarize everything again because I have the feeling that I am not understood.
On January 24, 2025, I reported in the Posido Casino live chat that I was addicted to gambling and asked them to close my account immediately. I was told that an account closure could only be done by email to the email address " " would be possible. I contacted this email address on 24.01.25 at 23:57h, and again at 0.01h. On the casino website itself, the email address is " " to which you should send the self-exclusion request, which, as stated on this page, will be processed within 24 hours! I sent emails to this email address on January 25, 2025 at 0.02 a.m., 12.25 p.m. and 4.51 p.m., requesting that my account be closed due to gambling addiction! I contacted Live Support again, requesting that my account be closed, as they did not respond via email. On January 25, 2025, Live Support then gave me a different email address: . I contacted them at 7:03 p.m.! At 7:09 p.m. I received an automatic reply for the first time saying that my message had been received and that they were taking care of it. On January 26, 2025 at 1:25 a.m. I then received a message from Natasha (Posido)
"Dear.....Thank you for contacting our support team. We hope this email finds you well.We sincerely apologize, but at the moment, we do not have any native speakers available to respond to your message. In our effort to respond to you promptly, we will be addressing this reply in English. Thank you for your understanding.We would like to inform you that, in conformity with our Terms and Conditions, any balance in your game account will be voided during the process.Please, confirm your decision and acknowledgment by replying to this email.Our Casino is fully committed to supporting Responsible Gambling initiatives and encourages you to find information about Responsible Gambling at the websites of the organizations below. Apart from professional help, you will also find applications, which, when downloaded, limit your access to gaming.https://responsiblegambling.org/ https://www.gamblersanonymous.org.uk/https://www.gamblingtherapy.org/https://www.betfilter.com/https://www.gamcare.org.uk/If you have any additional questions, please, do not hesitate to let us know. Best Regards, Customer Service"
Just a few hours later, on January 26, 2025 at 7:24 a.m., I replied to this email with another request for immediate and permanent account closure! As of now, February 1, 2025, 9:01 p.m., my account is still not closed.
To date, I have sent countless emails to the email addresses given to me and those on the casino website, but no one has responded. I am again attaching screenshots that prove that I was given incorrect email addresses, as well as a screenshot of the posido casino website, which shows the email address for self-exclusion and that the transaction will be processed within 24 hours! What else should I do??? That's why I contacted Casino Guru. Firstly, for help closing the account, and secondly for support in getting the deposits back. It says quite clearly on the casino website that the transaction will be processed within 24 hours!! I've definitely lost more than €4000 by now! That has absolutely nothing to do with player protection!!!
Ich fasse noch einmal alles zusammen, da ich das Gefühl habe, dass man mich nicht versteht.
Am 24.01.2025 habe ich im Livechat des Posido Casino mitgeteilt, dass ich spielsüchtig bin und gebeten, umgehend mein Konto zu schließen. Dort teilte man mir mit, dass eine Kontoschließung ausschließlich per Email an die E-Mail-Adresse "support@posidobet.com" möglich wäre. Diese E-Mail-Adresse habe ich am 24.01.25 um 23.57h kontaktiert, um 0.01h erneut.. Auf der Casinoseite selbst, steht die E-Mail-Adresse "support@posido158.com" an die man die Selbstausschlussanfrage richten soll, die, wie auf dieser Seite steht, innerhalb 24 Stunden bearbeitet wird! An diese E-Mail-Adresse schickte ich am 25.01.2025 um 0.02h, um 12.25h und um 16.51h E-Mails, mit der Aufforderung zur Kontoschließung aufgrund von Spielsucht! Erneut habe ich den Live Support aufgesucht, mit der Bitte um Kontoschließung, da man via Email nicht reagiert. Am 25.01.2025 teilte mir der Live Support dann eine andere E-Mail Adresse mit: support@posido.com. Diese kontaktierte ich um 19.03h! Um 19.09h erhielt ich erstmals eine automatische Antwort, dass meine Nachricht eingegangen ist und dass man sich kümmert. Am 26.01.25 um 01.25h erhielt ich dann eine Nachricht von Natasha (Posido)
"Dear.....Thank you for contacting our support team. We hope this email finds you well.We sincerely apologize, but at the moment, we do not have any native speakers available to respond to your message. In our effort to respond to you promptly, we will be addressing this reply in English. Thank you for your understanding.We would like to inform you that, in conformity with our Terms and Conditions, any balance in your game account will be voided during the process.Please, confirm your decision and acknowledgment by replying to this email.Our Casino is fully committed to supporting Responsible Gambling initiatives and encourages you to find information about Responsible Gambling at the websites of the organizations below. Apart from professional help, you will also find applications, which, when downloaded, limit your access to gaming.https://responsiblegambling.org/ https://www.gamblersanonymous.org.uk/https://www.gamblingtherapy.org/https://www.betfilter.com/https://www.gamcare.org.uk/If you have any additional questions, please, do not hesitate to let us know. Best Regards, Customer Service"
Nur ein paar Stunden später, am 26.01.2025 um 7.24h antwortete ich auf diese E-Mail mit der erneuten Bitte um sofortige und dauerhafte Kontoschließung! Bis jetzt, 01.02.2025, 21.01h ist mein Konto immernoch nicht geschlossen.
Ich habe zig E-Mails bis heute an die mir genannten und auf der Casinoseite stehenden Emailadressen geschickt, aber es reagiert keiner. Ich füge erneut Screenshots bei, die beweisen, dass mir falsche Mailadressen gegeben wurden, sowie einen Screenshot der posido Casino Seite, auf der die E-Mail-Adresse zum Selbstausschluss steht und dass innerhalb von 24 gehandelt wird! Was soll ich denn noch machen??? Deshalb habe ich mich an Casino Guru gewandt. Zum einen um Hilfe bei der Kontoschließung zu erhalten, zum anderen zur Unterstützung um die Einzahlungen zurück zu erhalten. Es steht doch ganz klar auf der Seite des Casinos, dass innerhalb von 24 Stunden gehandelt wird!! Mittlerweile habe ich mit Sicherheit mehr als 4000€ verspielt! Das hat doch absolut nichts mit Spielerschutz zu tun!!!
03.02.2025 7h11 Minha conta ainda não foi fechada. Provavelmente não foi nada... Dentro de 24 horas, como diz no site do cassino. Já faz 6 dias!
03.02.2025 7.11am My account is still not closed. That was probably nothing... Within 24 hours as it says on the casino's website. It's been 6 days now!
03.02.2025 7.11h Mein Konto ist immernoch nicht geschlossen. Das war wohl nix.... Innerhalb 24 Stunden wie es auf der Seite des Casinos steht. Mittlerweile sind es 6 Tage!
05.02.2025 15:21h. Minha conta foi encerrada. Depósitos desde a primeira solicitação de encerramento da conta: € 5.070..... Após deduzir o tempo de processamento de 24 horas, ainda há depósitos de € 4.780 restantes!
05.02.2025 15:21h. My account has now been closed. Deposits since the first request to close the account: €5070..... After deducting the processing time of 24 hours, there are still deposits of €4780 left!
05.02.2025 15.21h. Jetzt wurde mein Konto geschlossen. Einzahlungen ab dem Moment der ersten Aufforderung zur Kontoschließung: 5070€..... Nach Abzug der Bearbeitungszeit von 24 Stunden verbleiben immernoch Einzahlungen in Höhe von 4780€!
Obrigado Kora76 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Thank you Kora76 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Posido Casino ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal
Hello Kora76,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Posido Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Caro Michal. O cassino me fez uma oferta de 50% dos meus depósitos. Como contraproposta, primeiro fiz € 4.530 com a consideração de que minha autoexclusão seria processada em 48 horas. Como eu também queria acomodar o cassino, minha segunda oferta foi de € 4.000. Isso significa que o cassino teria um período de processamento de 3 dias. Isso seria mais do que justo! Estou animado para ver o que o cassino decidirá.
Atenciosamente, Kora76
Dear Michal. The casino made me an offer of 50% of my deposits. As a counter offer, I first made them €4530 with the consideration that my self-exclusion would be processed within 48 hours. Since I also wanted to accommodate the casino, my second offer was €4000. This means that the casino would have had a 3-day processing period. That would be more than fair! I am excited to see what the casino will decide.
Kind regards, Kora76
Lieber Michal. Das Casino hat mir ein Angebot von 50% meiner Einzahlungen gemacht. Als Gegenangebot habe ich Ihnen erst 4530€ unterbreitet mit der Berücksichtigung, meinen Selbstausschluss innerhalb von 48 Stunden zu bearbeiten. Da ich dem Casino auch etwas entgegen kommen wollte, war mein 2. Angebot 4000€. Das heißt, dass das Casino einen 3 Tages- Bearbeitungszeitraum gehabt hätte.. Das wäre mehr als fair! Ich bin gespannt, wie das Casino entscheiden wird.
Agradeço suas atualizações frequentes sobre seu caso. Você pode me confirmar mais uma vez, qual foi o valor total dos depósitos que você fez em e a partir de 28 de janeiro? Você também fez algum saque durante esse período?
Dear Kora76,
I appreciate your frequent updates regarding your case. Can you confirm for me once more, what was the total amount of deposits that you made on and from the 28th of January? Did you also make any withdrawals during this period?
Como foi estabelecido que o jogador enviou um e-mail para o endereço de e-mail correto no dia 25 de janeiro, acredito que o jogador deve ser reembolsado de todos os depósitos feitos em e a partir do dia 30 de janeiro, se levarmos em conta o prazo necessário para o cassino processar a solicitação de autoexclusão (estamos falando de dias úteis, é claro). Você pode reembolsar esse valor ao jogador para que possamos encerrar a reclamação como resolvida?
Dear Posido Casino,
Since it was established that the player sent an email to the correct email address on the 25th of January, I believe that the player should be refunded all of the deposits made on and from the 30th of January, if we take into account the timeframe needed for the casino to process the self-exclusion request (we are talking about working days of course). Can you refund this amount to the player so we can close the complaint as resolved?
Olá Michal. Infelizmente, o cassino tem me ignorado desde minha contraproposta. Até agora, nenhuma resposta do cassino por e-mail desde 12 de fevereiro de 2025, 1:38 pm... Hoje é 21 de fevereiro de 2025, 9:00 pm
Hello Michal. Unfortunately, the casino has been ignoring me since my counter offer. So far, no further response from the casino via email since February 12, 2025, 1:38 p.m.... Today is February 21, 2025, 9:00 p.m.
Hallo Michal. Leider ignoriert mich das Casino seit meinem Gegenangebot. Bisher keine weitere Reaktion des Casinos via Email seit dem 12.02.2025, 13.38h.... Heute ist der 21.02.2025, 21.00h
Estamos cientes de que este caso já está acontecendo há algum tempo. Não queremos deixar ninguém esperando.
No entanto, pedimos gentilmente que nos dê mais algum tempo, pois estamos verificando este caso com nossa equipe relevante e compartilharemos uma atualização o mais breve possível.
Muito obrigado Kora76 e Casino Guru por serem tão pacientes conosco! Nós realmente apreciamos isso.
Melhores desejos,
Equipe Posido.
Hello All,
We are aware that this case has been going on for some time. We do not mean to keep anyone waiting.
However, we kindly request to please give us some more time as we are checking this case with our relevant team and we will share an update at the earliest as possible.
Thank you so much Kora76 and Casino Guru for being so patient with us! We really appreciate it.
Prezada equipe do Posido Casino. Infelizmente, suspeito que vocês não estejam interessados em encontrar uma solução. Em 12 de fevereiro de 2025, fiz uma contraproposta à sua. Não tive notícias suas desde então. Isso é apenas perda de tempo.
Dear Posido Casino Team. Unfortunately, I suspect that you are not interested in finding a solution. On February 12, 2025, I made you a counter offer to yours. I have not heard from you since. This is just a waste of time.
Liebes Posido Casino Team. Leider habe ich die Vermutung, dass Sie an keiner Lösungsfindung interessiert sind. Am 12.2.25 habe ich Ihnen auf Ihr Angebot ein Gegenangebot gemacht. Seitdem habe ich nichts mehr von Ihnen gehört. Das ist doch nur Zeitschinderei.
Se você não estiver realmente interessado, por favor, me avise. Isso vai nos poupar muito tempo. Se você estiver interessado em uma solução, aguardo uma oferta. Atenciosamente, Kora 76
Dear Posido Casino.
If you are not really interested, please just let me know. This will save us all a lot of time. If you are interested in a solution, I look forward to receiving an offer. Kind regards, Kora 76
Liebes Posido Casino.
Wenn sie nicht wirklich interessiert sind, teilen sie dies doch bitte einfach mit. So ersparen wir uns alle eine Menge Zeit. Sollte Sie an einer Lösung interessiert sein, erwarte ich ein Angebot. Mit freundlichen Grüßen Kora 76
Prezada equipe Posido, obrigado pela aprovação. Assim que o dinheiro chegar na minha conta, é claro que retirarei minha reclamação.
Caro Michal. Muito obrigado pelo seu apoio. Segui as instruções do cassino. Assim que o dinheiro chegar na minha conta, avisarei você imediatamente! Muito obrigado!
Dear Posido team, thank you for your approval. As soon as the money has arrived in my account, I will of course withdraw my complaint.
Dear Michal. Thank you very much for your support. I followed the casino's instructions. As soon as the money arrives in my account, I will let you know immediately! Thank you so much!
Liebes Posido Team, ich danke Ihnen für Ihre Zustimmung. Sobald das Geld auf meinem Konto angekommen ist, werde ich selbstverständlich meine Beschwerde zurück nehmen.
Lieber Michal. Vielen Dank für deine Unterstützung. Die Anweisungen des Casinos habe ich befolgt. Sobald das Geld auf meinem Konto eingegangen ist, gebe ich umgehend Bescheid! Tausend Dank!
Prezada equipe do Posido Casino, obrigado por considerar minha solução proposta. Vocês foram realmente prestativos! Muito obrigado!
Caro Michal, Gostaria de retirar minha reclamação ou reportá-la como resolvida e dar uma avaliação positiva ao cassino. Embora tudo tenha demorado um pouco, o cassino foi muito prestativo e atendeu ao meu pedido! O dinheiro agora foi creditado integralmente na minha conta.
Muito obrigado novamente à equipe do cassino e, claro, a você pelo grande apoio!!!
Kora76
Dear Posido Casino team, thank you for considering my proposed solution. You were truly accommodating! Thank you so much!
Dear Michal, I would like to withdraw my complaint or report it as resolved and give the casino a positive review. Although everything took quite a while, the casino was very accommodating and fulfilled my request! The money has now been credited to my account in full.
Many thanks again to the casino team and of course to you for your great support!!!
Kora76
Hallo liebes Posido Casino Team, vielen Dank, dass Sie auf meinen Lösungsvorschlag eingegangen sind. Wirklich sehr kulant! Vielen, vielen Dank!
Liebe Michal, ich würde meine Beschwerde gerne zurück nehmen beziehungsweise als gelöst melden und das Casino positiv bewerten, denn, obwohl alles ziemlich lange gedauert hat, zeigte sich das Casino sehr kulant und hat meine Forderung erfüllt!! Das Geld ist nun komplett auf meinem Konto eingegangen.
Vielen Dank nochmal ans Casino Team und natürlich auch an dich für deine großartige Unterstützung!!!
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e confirmação. Esperamos que as sugestões e explicações que fornecemos tenham sido úteis para navegar pelo problema. Se você encontrar mais dificuldades com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , seria muito apreciado. Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Michal V
Cassino.Guru
Dear Kora76,
We're happy to hear that your issue has been resolved, and we'll mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. We hope that the suggestions and explanations we provided were helpful in navigating the issue. If you encounter any further difficulties with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We're always here to assist.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, it would be much appreciated. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also be helpful to others who are considering reaching out to us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal V
Casino.Guru
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