O jogador da Grécia tinha um saque pendente desde 15 de setembro, com consultas diárias ao suporte de chat rendendo apenas garantias consistentes de atrasos. O jogador confirmou que havia feito saques anteriores sem requisitos KYC e sem nenhum bônus ativo. O problema foi resolvido quando o saque foi concluído em 3 de outubro.
Caro osetrain,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Cristina
Fiz 4 saques, todos com atraso de 5 a 6 dias e comunicação constante com o suporte.
Não é necessário KYC.
Não havia bônus ativo no momento da solicitação de retirada.
Obrigado
Obrigado pela sua resposta, osetrain. Você poderia informar quando exatamente você fez o último saque bem-sucedido? Qual método de pagamento para sacar seus ganhos você escolheu? Foi o mesmo que você usou antes?
O mesmo método de retirada dos saques anteriores agora.
Último saque 30/08 anterior 20/07
Obrigado
Retirada concluída hoje 03/10 às 10:15 gmt
Obrigado
Caro osetrain,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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