O jogador da Grécia está tendo problemas com o cassino porque não aceita o documento de verificação final, um extrato bancário em formato PDF. O jogador suspeita que o casino pode estar a evitar honrar um levantamento de 160 €.
Enviei-lhes todos os documentos de identificação solicitados, e o último documento que pediram, uma cópia das transações do cartão que utilizei para depósito, inexplicavelmente não é aceite, embora seja um documento bancário em formato pdf. Suspeito que estejam atrasando deliberadamente a conclusão da verificação da conta para não honrar o meu pedido de levantamento de 160 euros.
Caro alextik69,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Compreendi corretamente que todos os seus documentos de identidade foram aprovados, exceto o seu extrato bancário?
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre por que este documento é inaceitável? Contém todas as informações necessárias e mostra as transações dos últimos três meses?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Todos os detalhes de identidade e endereço foram verificados. A única coisa pendente são as transações bancárias do cartão que fiz o depósito do mês de abril, que inclui o depósito no cassino. No chat ao vivo que tive com eles me pediram para ver o documento que lhes enviei e acharam normal e responderam que não sabem porque não foi aceito e que irão procurar e eu serei informado. Mas ainda não tenho nenhuma atualização.
Por favor, encaminhe-me o documento que foi rejeitado pelo casino juntamente com todas as comunicações que possam ser relevantes para a investigação do seu caso. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.
Muito obrigado, alextik69, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá alextik69,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Posido Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar qual parece ser o problema no documento (histórico de transações) fornecido pelo jogador?
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Acho que o cassino posido é uma farsa. Tantas vezes entrei em contato por chat e mail, enviei tantos documentos e eles nunca respondem.
Querido cliente,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Gostaríamos de informar que você nos forneceu o histórico de transações que contém datas mistas e também transações mistas de entrada e saída, os depósitos de saída para nós não são visíveis.
Portanto, solicitamos que você carregue um documento PDF original baixado diretamente do site do banco.
- Deve conter todas as transações, tanto de entrada como de saída, incluindo depósitos efetuados na nossa plataforma, durante o período de 01.04.2024 a 29.04.2024, a fim de comprovar a sua origem de fundos.
Certifique-se de que o documento não seja modificado.
Obrigado pela sua cooperação!
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
O documento que lhe envio é genuíno diretamente do banco. O depósito que fiz no casino posido no dia 21/04 está bem visível no extrato bancário com a inscrição estolio que penso ser da sua empresa. O banco não me mostra a transação como posido casino que é o site, obviamente não é minha culpa a forma como o banco lista esta transação específica.
Obrigado pela sua reação, Posido Casino.
Caro alextik69, poderia explicar por que as transações não são definidas em ordem cronológica? Também me pergunto por que o extrato bancário não fornece o saldo inicial e final. Isso faz com que o documento pareça bastante incomum.
Você baixou este documento diretamente da sua conta de e-Banking em eurobank.gr?