Posido Casino - Os fundos de bônus dos jogadores desapareceram.

Depois que fui informado por e-mail sobre um bônus de 100% e depois de fazer o depósito, é claro, 20 minutos depois meus fundos de bônus e dinheiro desapareceram, quando perguntei o que aconteceu, eles disseram "desculpe, o bônus expirou", eu disse "o quê?" e eles responderam que o bônus estava disponível por 24 horas e eu usei nos últimos 20 minutos, isso não é lógico, como devo completar essa aposta em 20 minutos? Li nos termos deles que tenho 10 dias para apostar bônus de cassino, eles responderam que se tratava de um bônus especial, quando perguntei os termos do bônus disseram que eles não existiam. O e-mail que recebi foi há 20 horas e não 24, mas mesmo assim em nenhum lugar do e-mail dizia nada sobre o prazo, porque se o fizessem, Surley não faria o depósito. Em termos gerais mencionam cerca de 10 dias. Não se trata de dinheiro, mas não gosto de ladrões. Quero o reembolso do meu último depósito, nem mesmo o valor total que joguei, apenas o depósito, não gosto de jogar aqui, esta é uma experiência tão ruim e o APOIO deles É TÃO RUIM. Se você puder ajudar, ficaremos gratos, se não, não se preocupe, não é uma quantia tão grande, mas como eu disse acima, não gosto de ladrões.

Prezado andreaspagomenos,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Posido Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia compartilhar uma captura de tela do seu depósito e qualquer registro mostrando que seus fundos desapareceram?
• Você já pediu um reembolso ao cassino? Com que resultado?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

meus depósitos e prova de tudo o que estou dizendo. Não quero reembolso, quero restaurar meu bônus como estava antes de expirar, pois não faz sentido apostar um bônus em apenas 20 minutos, quero que os tncs mencionem isso se for o caso. Você sugere pedir reembolso ou entrar em contato com meu banco e duvidar da transação?

Muito obrigado, andreaspagomenos, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá andreaspagomenos,

Analisei seu caso e entendo a situação. Permita-me entrar em contato com o cassino e fazer todos os esforços para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Posido Casino para participar da conversa e contribuir para a resolução desta reclamação.

Querido cliente,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Gostaríamos de informar que restauramos o seu bônus de 70,38 EUR com a aposta correta.

Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente!

Obrigado pela sua compreensão sobre este assunto.

Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente.

Obrigado Posido Casino pela sua resposta rápida e ajuda.

Prezado andreaspagomenos,

Podemos considerar o problema resolvido?

Obrigado Guru pela sua ajuda e obrigado ao casino por compreender a situação.

Usei o dinheiro do bônus e realmente ganhei! Concluí a aposta e agora estou aguardando meus saques. Espero que tudo corra bem e eu receba meus ganhos.

Prezado andreaspagomenos,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Peter