CasaReclamaçõesPosido Casino - Os ganhos do jogador estão atrasados.

Posido Casino - Os ganhos do jogador estão atrasados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 900 CHF

Posido Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 23/07/2024 | Resolvido : 17/10/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 semanas
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O jogador da Suíça ganhou 900 francos e solicitou o saque de 500 francos em 28 de junho e 400 francos em 1º de julho. O cassino cancelou os pedidos de saque três vezes, e o jogador não recebeu nenhum dos ganhos. Após um longo processo de comunicação, o jogador finalmente recebeu 485,90 francos, com o cassino confirmando o pagamento. O problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.

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há 3 meses

Joguei 150 francos no dia 28 junho e ganhei 900 francos ,fiz pedido para retirar 500 francos no dia 28 junho e no dia 1 de julho fiz outro pedido para o restante 400 francos, até hoje ainda nao recebi nada. O Casino posido ja anulou os meus pedidos 3 vezes .Eu so queria receber o que ganhei nao estão a ser corretos

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há 3 meses
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Prezado Mcteixeira,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada?
  • Você foi informado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
  • Há algum saque pendente em sua conta?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o assunto? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

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há 3 meses

Ja enviei tudo que tinha para o seu email , ontem voltaram a anularam o pedido de retirada de 500 francos .

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há 3 meses
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Muito obrigado, Mcteixeira, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há 3 meses
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Olá Mcteixeira,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Prezado Posido Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar o motivo do cancelamento dos pedidos de saque do jogador?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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há 3 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 3 meses

Mais uma vez anularam um dos meus saques mesmo fazendo um depósito de 15fr, pois pediram para fazer um depósito e eu fiz com o mesmo cartão para receberem está tudo ok mas para pagarem nada

É a quinta vez que me anulam um saque desde 28 Junho. Começo a pensar que o casino posido é uma fraude

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há 2 meses
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Querido cliente,


Obrigado por entrar em contato!


Informamos que, conforme vemos em nosso sistema, seu saque está sendo cancelado pelo provedor de pagamento.

No momento, estamos investigando qual pode ser o motivo do cancelamento. Para evitarmos mais atrasos potenciais com sua retirada, pedimos gentilmente que você nos forneça o IBAN do seu banco, o número da sua carteira Crypto, o número da sua carteira Skrill ou Neteller.


Sinta-se à vontade para fornecer as informações solicitadas para nosso endereço de e-mail de suporte.


Estamos aguardando seu retorno.


Atenciosamente,

Equipe Posido

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há 2 meses
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Obrigado pela sua resposta, Posido Casino.


Caro Mcteixeira, você poderia usar algum dos métodos de pagamento oferecidos pelo cassino? Por favor, avise o suporte do cassino e nos informe se haverá algum progresso com seu saque.

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há 2 meses

No dia 7/08/2024 enviei por imail o meu IBAN ao Casino inclusive com a foto do cartão com que faço as transacções mas hoje vou voltar a enviar

Público
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há 2 meses
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Caro Mcteixeira, você recebeu alguma atualização do suporte sobre o novo método de saque?

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há 2 meses

Mais uma vez anularam me um saque de 400 francos, Pediram os dados bancários para me fazerem a transferencia , mandei no dia 7 de julho , voltei a enviar no dia 14 Julho.

Enviei tudo IBAN , swift . Copia do cartão bancário e mesmo assim nao pagam anulam mais uma vez um saque .Ando nisto desde 28 de Junho.

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há 2 meses

Hoje anularam mais uma vez um saque de 400 fr. Mesmo depois de me terem pedido os dados bancarios por email e que ja tinha mandado dia 7 de Julho e voltei a mandar no dia 14 Julho. Desde o dia 28 de junho que ando a pedir os 900 fr que ganhei, é uma vergonha

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há 2 meses
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Caro Mcteixeira, você tem alguma outra carteira que possa usar para solicitar seu saque, como Skrill, Neteller ou qualquer carteira de criptomoedas?

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há 2 meses

Ola Natália, nao tenho .Tenho a conta normal com um cartão que efectuei os pagamentos para jogar e que recebo transferência de outros paises sem problema algum.

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há 2 meses

Hoje abri uma conta SKRILL para ver se consigo receber.

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há 2 meses
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Caro Mcteixeira, obrigado pelas atualizações. Você já forneceu ao cassino os detalhes da sua nova conta Skrill para obter o saque?

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há 2 meses

Ola Natália, sim ja enviei ,inclusive fiz o pedido para me pagarem via SKRILL quando me anularam na sexta feira mais uma vez o saque


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há 2 meses
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Caro Posido Casino, por favor, compartilhe as atualizações sobre a solicitação de retirada do jogador via Skrill. Quando Mcteixeira pode esperar que seja processado?

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Público
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há 2 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um mês

Hoje recebi 400 francos via SKRILL, fui anular o saque dos 500 francos que faltam para voltar a pedir por via SKRILL e os 500 francos nao aparecem na minha conta do Posido para pedir novamente o saque .

Público
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há um mês
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Caros,


Informamos que ambos os saques foram pagos ao cliente:


  • 400 CHF retirados com sucesso pelo cliente para o Skrill;
  • 500 CHF retirados manualmente para o IBAN fornecido pelo cliente.


Consideramos, portanto, o caso resolvido.


Atenciosamente,

Equipe Posido

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há um mês

Informo que ontem de facto recebi via SKRILL 400 francos e recebi um email a informar me dessa transacção. Os 500 francos nao recebi absolutamente nada nem os 500 francos cairam na minha conta bancária

Público
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há um mês
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Obrigado pela resposta, Posido Casino. Você poderia especificar quando o pagamento via IBAN foi processado do seu lado?


Caro Mcteixeira, Fico feliz em saber que você recebeu parcialmente seus ganhos via Skrill. Quanto à transferência bancária, pode levar mais algum tempo até que o pagamento seja processado pelo provedor de pagamento, em alguns casos leva até 14 dias até que o dinheiro chegue a uma conta bancária, portanto, recomendo que você espere uma semana e veja se o pagamento será recebido.

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há um mês

Obrigada Natália, pela atenção dispensada. Pedi via email ao Posido a copia da transferência mas ainda não recebi, fico a aguardar para poder dar como encerrado este problema.

A si Natália, muito obrigado


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há um mês
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Prezado Mcteixeira, houve alguma atualização? Você já recebeu a parte restante do saque?

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há um mês

Nao caiu na minha conta valor nenhum de 500 francos , ja pedi ao casino via email o comprovativo da transferência e ate hoje ainda nao me enviaram nada .

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há um mês
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Caro Mcteixeira, já faz 2 semanas que seu saque de 500 CHF foi processado, você o recebeu até agora? Se não, entrarei em contato com o cassino novamente para verificar isso.

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há um mês

Ola Natália, ainda nao recebi nada , nem o Posido me enviou o comprovativo da transferência como ja pedi por 2 vezes via email ao Posido


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há um mês
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Prezado Mcteixeira, você forneceu ao cassino o extrato bancário para comprovar que nenhum pagamento foi debitado da sua conta bancária?


Caro Posido Caisno, você poderia especificar quando exatamente o pagamento de 500 CHF foi processado? Você pode compartilhar a prova de que você cumpriu com suas obrigações e enviou o pagamento para que saibamos que o problema foi causado por outra coisa? Você pode postar aqui ou enviar para meu e-mail ( natalia.b@casino.guru ), obrigado.

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Público
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há um mês

Cara Natália, nao forneci extrato bancario porque acho que nao têm logica expor a minha conta acho que é privado será muito mais facil ao casino Posido enviar o comprovativo da transferência. Ate hoje nao entraram 500 francos na minha conta .Quando eles me pagaram os 400 via SKRILL enviaram me um email e informar me que me tinham feito o pagamento. Dos 500 francos não recebi nenhum email e nem vejo na minha conta um depósito de 500 francos

Público
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há um mês
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 3 semanas
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Caros,


Informamos que enviamos ao cliente a confirmação do saque de 500 CHF por e-mail.


Esperamos que isso nos ajude a resolver o caso.


Atenciosamente,

Equipe Posido

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Público
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há 3 semanas
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Obrigado, Posido Casino.


Caro Mcteixeira, você pode confirmar que recebeu uma confirmação do cassino? Há alguma chance de você já ter feito o saque?

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Público
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há 2 semanas

Esta confirmado , recebi 485.90 francos .Se me tivessem pago no tempo estipulado nao haveria esta confusão. Alem de que quando disseram que tinham pago pedi o comprovativo e nunca mandaram , eu nao detectei o pagamento porque estava a espera de 500 francos porque também paguei em francos. 3 meses para tentar receber foi muito e tenho a certeza que só recebi graças ao GURU por isso obrigado ao GURU. CASINO POSIDO NUNCA MAIS .

Público
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há 2 semanas
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Prezada Mcteixeira,

Estou feliz em saber que você finalmente recebeu o valor restante e seu problema foi resolvido, embora provavelmente tenha havido algumas taxas de retirada. Vou prosseguir e marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Sua cooperação e confirmação são apreciadas. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru

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