O jogador da Grécia informou que seus ganhos não eram creditados em sua conta desde 23/05. Informamos a ele que o processamento da retirada pode levar de vários dias a semanas e aconselhamos paciência. O jogador insistiu numa resolução mais rápida e, após nova comunicação, confirmou que recebeu os seus 300 euros. A reclamação foi marcada como resolvida.
Desde 23/05, meu dinheiro não foi creditado em minha conta.
Prezado doudopoulosioannis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Isso não é uma resposta quando fiz o saque vocês me disseram de 1 a 3 dias úteis agora vocês vão para 14 dias e vemos que essas coisas não são tão sérias pessoal fiquem longe desse cassino
Ainda estou à espera de resposta para o levantamento de 300 euros do casino posido a partir de 23/5. Quero uma resposta concreta quando receberei meu dinheiro
Prezado Doudopoulosioannis,
Você já recebeu seus ganhos? Por favor, me avise.
Sim, mas há mais de 10 dias não jogo novamente
Prezado doudopoulosioannis,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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