O jogador da Letônia ganhou um grande prêmio de 225 euros no jogo Piggy Tap, mas foi desconectado do cassino Posido no momento em que ganhou. Ao reconectar, ele descobre que o prêmio desapareceu do seu histórico de jogo, e o cassino se recusa a corrigir esse problema recorrente. Posteriormente, o jogador nos pediu para encerrar a reclamação, sem resolução.
Olá, equipe do Casino Guru. Ganhei um grande prêmio de 225 euros no jogo Piggy Tap do provedor ONLYPLAY e exatamente no momento em que ganhei esse prêmio, este cassino Posido me desconectou enquanto eu tinha rodadas grátis ativas no jogo Piggy Tap. Quando entrei novamente, meus ganhos foram confiscados.
E quando eu verifico o histórico do jogo, meu grande prêmio de 225 euros desaparece do histórico. Esse bug já aconteceu antes no mesmo jogo, mas em um cassino diferente, mas este cassino simplesmente se recusa a entrar em contato com o provedor do jogo sobre essa falha. Eu tive problemas semelhantes antes em outros cassinos, mas esses casos foram levados a sério e os cassinos realmente entraram em contato com o provedor do jogo e devolveram meus ganhos.
Caro shamejs23,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Posido Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, Tomas.
Você poderia esclarecer se o cassino confiscou o prêmio ou se o prêmio não foi creditado devido a um bug?
▪︎ O valor premiado de 225 euros foi creditado inicialmente no meu saldo, mas assim que ganhei o grande prêmio, fui desconectado da minha conta automaticamente por causa do sistema deles (a cada sessão de 30-35 minutos você é encerrado e desconectado automaticamente). Depois, efetuei login novamente e vi que meu saldo simplesmente desapareceu para o saldo anterior, o que foi assustador de notar.
Sua conta no cassino foi verificada?
▪︎ Não, ainda não fui verificado, porque este cassino diz que o KYC ainda não é obrigatório.
Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino?
▪︎ Sim, claro, compartilharei todos os detalhes no seu e-mail, Tomas.
Obrigado pelas informações fornecidas.
Você tem acesso ao seu histórico de jogos no perfil do seu jogador? As apostas e vitórias do jogo são registradas e você tem acesso a elas?
Você pediu um histórico detalhado dos jogos que jogou naquela época? O cassino lhe forneceu essas informações?
Por favor, entenda que é impossível concluirmos se seus ganhos não foram creditados com base em uma única captura de tela do jogo.
Por favor, informe-me se houver alguma outra evidência que sustente o problema e compartilhe-a comigo, se possível.
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