CasaReclamaçõesPowbet Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Powbet Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Traduzido automaticamente:
Montante:
1.000 €
Powbet Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Submetido:
17/11/2023
|
Caso encerrado : 01/12/2023
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 11 meses
Tradução
The player from Germany had won a significant amount of money and had already withdrawn some winnings. Two more withdrawal requests of €500 each were pending. However, the player's account was suddenly closed by Powbet's administration. After reaching out to the player for additional information and extending the response time by 7 days, the player failed to respond. As a result, we had no choice but to reject the complaint due to lack of further information.
O jogador da Alemanha ganhou uma quantia significativa de dinheiro e já retirou alguns ganhos. Estavam pendentes mais dois pedidos de levantamento de 500€ cada. No entanto, a conta do jogador foi repentinamente encerrada pela administração da Powbet. Depois de entrar em contato com o jogador para obter informações adicionais e estender o tempo de resposta em 7 dias, o jogador não respondeu. Como resultado, não tivemos escolha senão rejeitar a reclamação por falta de mais informações.
No último sábado, dia 11.11.2023, criei uma conta, inicialmente perdi muito dinheiro, depois ganhei muito. Posteriormente, depositei uma quantia substancial. Fiz apostas esportivas e joguei no cassino. Na quarta-feira, 13.11, o saldo da minha conta ainda estava em € 6.000. 500€ já foram pagos na minha conta Sparkasse, mas ainda estão pendentes mais duas transações de 500€ cada (ver imagens em anexo). Minha conta foi então encerrada inesperadamente pela administração na tarde de quarta-feira, conforme declarado pela Powbet. Estou realmente perdido e preciso de ajuda. Gostaria de sacar meu dinheiro, após o que a Powbet estará livre para encerrar minha conta.
Atenciosamente,
Tobi
Dear Casinoguru Team,
Last Saturday, on 11.11.2023, I created an account, initially lost a lot of money, then won big. Subsequently, I deposited a substantial amount. I placed sports bets and played in the casino. By Wednesday, 13.11, my account balance was still at €6000. €500 has already been paid out to my Sparkasse account, but two more transactions of €500 each are still outstanding (please, see attached images). My account was then unexpectedly closed by the administration on Wednesday afternoon, as stated by Powbet. I truly am at a loss and need assistance. I'd like to withdraw my money, after which Powbet is free to close my account.
Best regards,
Tobi
Liebes Casinoguru Team,
ich habe mir letzten Samstag 11.11.2023 einen Account erstellt und habe viel Geld verloren aber dann richtig gewonnen. Demnach habe ich viel eingezahlt. Ich habe sowohl Sportwetten getippt als auch im Casino gespielt. Mein aktueller Kontostand war am Mittwoch 13.11. noch bei 6000€. 500€ sind bereits auf meinem Sparkassenkonto ausgezahlt worden aber 2. weitere Aufträge mit 500€ sind noch nicht ausgezahlt worden (siehe Bilder). Ab Mittwoch Mittag wurde mein Account dann unbegründet geschlossen von der Administration, wie Powbet mir geschrieben hat. Ich bin wirklich ratlos und benötige Unterstützung. Ich möchte mein Geld auszahlen, von mir aus kann Powbet danach meinen Account schließen.
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o motivo pelo qual sua conta foi encerrada? É um encerramento temporário ou permanente?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Entendi corretamente que você recebeu um saque do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear Tobinator_9,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
Have you received any explanation from the casino as to why your account has been closed? Is it a temporary or a permanent closure?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Do I understand correctly that you received one withdrawal from the casino?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear Tobinator_9,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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