CasaReclamaçõesPowbet Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Powbet Casino - A conta do jogador foi encerrada.

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Montante: 240 €

Powbet Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 08/05/2024 | Caso encerrado : 16/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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A jogadora espanhola depositou 100 euros e ganhou uma aposta, ganhando 240 euros, mas a sua conta foi encerrada inesperadamente quando tentou levantar os ganhos. A Equipe de Reclamações analisou o caso e descobriu que ela havia violado os termos e condições ao usar um método de pagamento que não estava em seu próprio nome. Apesar de estender o prazo de resposta, o jogador não forneceu nenhuma prova de propriedade legítima do meio de pagamento. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à violação das regras de pagamento do casino por parte do jogador.

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Público
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há 6 meses
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Fui em frente e registei-me, depositei 100€ e ganhei uma aposta. Agora que estou tentando sacar meus ganhos, que são 240 €, minha conta foi encerrada. Não consigo mais acessar. Dizem-me que vão reembolsar os meus 100€, mas não tenho a certeza até que ponto isto é legal...

Até ao momento não recebi o reembolso de 100€. Por outro lado, a única coisa que me vem à mente é que o cartão que usei para o depósito não está em meu nome, mas isso realmente causaria algum problema? Obrigado.

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Público
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há 6 meses
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Prezado jordifernandezromeu1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os T&Cs e foi isso que descobri:

o cartão de crédito/débito ou qualquer outro método de pagamento que você usa para recarregar o saldo da sua conta pertence a você, não foi roubado e não foi perdido por outra pessoa. A Empresa reserva-se o direito de encerrar sua conta e anular quaisquer ganhos em caso de suspeita razoável de que você violou esta garantia.


Além disso, verifique nosso Codex de Jogo Justo para Jogadores :

Pagamentos
Para depósitos e saques, você só deve usar contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Esta regra existe principalmente para evitar o uso indevido de cartões de crédito e também devido às regulamentações internacionais contra lavagem de dinheiro.

Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos casinos ao depositar ou levantar fundos utilizando um cartão conjunto ou esta possibilidade é comunicada previamente. Tecnicamente é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isto só pode ser verificado durante a verificação da conta, o que geralmente é feito quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas os métodos de pagamento permitidos.

Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu aprovação do cassino permitindo o uso de um método de pagamento de terceiros, infelizmente não há muito que possamos fazer por isso. você.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 6 meses
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Caro(a) jordifernandezromeu1,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
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Tudo ok!

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Público
Público
há 6 meses
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Obrigado pela sua resposta, jordifernandezromeu1. Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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