Bom dia,
No dia 13/04/2023, ganhei aproximadamente 2.500 euros jogando caça-níqueis no Powbet Casino.
Gostaria de afirmar que sou cliente deles há anos e nunca encontrei problemas, e fiz dezenas de saques em sua plataforma sem problemas.
No dia seguinte à vitória, notei um pedido de saque incomum que parecia não ter sido feito por mim, então entrei em contato com a equipe de suporte. Eles desativaram imediatamente minha conta, informando que estavam realizando verificações de fraude.
Posso confirmar que foi efectuado um levantamento de 500 euros no dia 17/04/2024. No mesmo dia, fui notificado de que as verificações de fraude foram concluídas e não foram encontradas operações suspeitas.
Além disso, informaram-me que deveria enviar prontamente a documentação solicitada para desbloquear a minha conta, caso contrário a minha conta seria encerrada e seria deduzido o saldo de cerca de 2.000 euros.
Apesar de tudo, não recebi um único e-mail detalhando a documentação que precisava fornecer.
Hoje, após vários lembretes, recebi um e-mail solicitando comprovante de endereço, comprovante de conta na carteira eletrônica e fotos de frente e verso de dois cartões utilizados.
Forneci prontamente os dois primeiros documentos hoje, explicando que os dois cartões seriam mais difíceis de fornecer porque estão vencidos há anos.
Há poucos momentos solicitei informações pelo chat ao vivo e fui informado que minha conta havia sido encerrada por motivos administrativos.
Eu simplesmente quero recuperar meu dinheiro.
Good morning,
On 13/04/2023, I won approximately 2500 euros while playing slots at Powbet Casino.
I would like to state that I have been a customer of theirs for years and have never encountered any problems, and I have made dozens of withdrawals on their platform without any issues.
The day after the win, I noticed an unusual withdrawal request that didn't seem to be made by me, so I contacted the support team. They immediately deactivated my account, stating that they were conducting fraud checks.
I can confirm that a withdrawal of 500 euros was made on 17/04/2024. The same day, I was notified that the fraud checks were completed and no suspicious operations were found.
In addition to this, they informed me that I had to promptly send the requested documentation to unblock my account, or else my account would be closed and the balance of approximately 2000 euros would be deducted.
In all this, I hadn't received a single email detailing the documentation I needed to provide.
Today, after multiple reminders, I received an email asking for proof of address, proof of an e-wallet account, and front and back photos of two cards used.
I promptly provided the first two documents today, explaining that the two cards would be more difficult to provide as they have been expired for years.
A few moments ago, I asked for information from live chat, and was informed that my account had been closed for administrative reasons.
I simply want to recover my money.
Buongiorno,
il giorno 13/04/2023 ho effettuato una vincita di circa 2500 euro giocando su slot all’intento del casinò Powbet.
premetto che sono loro cliente da anni e non ho mai avuto alcun tipo di problema, inoltre ho effettuato decine di prelievi sul loro portale senza mai riscontrare problemi.
il giorno successivo alla vincita ho notato una richiesta di prelievi insolita che non sembrava eseguita da me motivo per cui ho scritto al supporto che ha immediatamente disabilitato il mio account dicendomi che erano in corso delle verifiche antifrode.
Nel mentre dichiarò di aver ricevuto un prelievo di euro 500 il 17/04/2024, lo stesso giorno mi viene notificato che le verifiche antifrode sono terminate e non sono state riscontrate operazioni sospette.
Oltre a questo mi informano di dover inviare tempestivamente la documentazione richiesta per eseguire lo sblocco del mio conto e che se non fosse stato fatto il mio account sarebbe stato chiuso e il saldo di circa 2000 euro sarebbe stato dedotto.
In tutto ciò non avevo ancora ricevuto nemmeno una mail nella quale fosse riportata questa documentazione da fornire.
oggi dopo svariati solleciti mi è arrivata una mail nella quale mi si richiedeva prova di indirizzo, prova di un conto e-wallet e inoltre la foto fronte retro di due carte utilizzate.
Oggi ho fornito prontamente i primi due documenti spiegando che per le due carte sarà piu difficile in quanto scadute da anni.
pochi istanti fa ho richiesto informazioni alla live chat dalla quale mi hanno informato che il mio account risulta chiusa per ragioni amministrative.
Vorrei semplicemente recuperare i miei soldi.
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