CasaReclamaçõesPowbet Casino - A conta do jogador foi encerrada após um pedido de saque.

Powbet Casino - A conta do jogador foi encerrada após um pedido de saque.

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Montante: 38.000 €

Powbet Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 04/06/2024 | Caso encerrado : 28/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador da Alemanha ganhou uma quantia significativa de dinheiro no cassino Powbet, mas enfrentou o encerramento da conta sem aviso prévio. Apesar de vários pedidos de saque e tentativas de comunicação, sua conta permaneceu bloqueada devido a um caso de suspeita de fraude relacionada aos seus ganhos no Cassino ao Vivo. O jogador inicialmente forneceu informações detalhadas sobre sua jogabilidade e comunicação com o cassino. No entanto, depois de informar que o casino tinha respondido, ele cessou a comunicação. Não foi possível investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador.

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Público
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há 5 meses
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Boa tarde querida Equipe Casino Guru,

Meu nome é Vicente M..

Comecei a jogar no Powbet há algumas semanas e depois de um tempo ganhei uma grande quantia de dinheiro lá. Continuei jogando com esses ganhos (aproximadamente € 20.000) por dias e os aumentei ou diminuí. O máximo foi de cerca de 52.000 euros e, mais recentemente, de cerca de 38.000 euros. Como não sou cliente do casino há muito tempo, infelizmente só consegui levantar 500 € por dia ou 10.000 € por mês. Depois de solicitar as primeiras 2-3 transferências e continuar a jogar todos os dias, um dia a minha conta foi cancelada. bloqueado/excluído repentinamente. Nenhum e-mail, nenhum aviso, nada... quando solicitei o suporte, a única resposta foi que minha conta estava sendo verificada porque se presumia que havia um caso de fraude, já que a maior parte do dinheiro só foi ganho no LiveCasino. desde então, recebi outro e-mail para o cassino e infelizmente não recebi nenhuma resposta até hoje.

Peço-lhe que me ajude com este problema e espero que possa contactar a Powbet para que eu esclareça este assunto.


Muito obrigado desde já e tenha um bom dia


Vicente *****

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 5 meses
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Prezado Nayle1892,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Powbet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • A sua conta do cassino foi verificada?
  • Como você soube que sua conta foi bloqueada?
  • Quais jogos ao vivo você jogou e qual foi seu estilo de jogo?
  • Houve algum bônus ativado em sua conta?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui. Inclua a comunicação na qual o cassino informou que está investigando sua conta.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
Público
há 5 meses
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Prezado Tomás,

Muito obrigado pela sua resposta rápida, realmente espero que você possa me ajudar neste caso.


Em relação às suas perguntas:


  1. Não, na verdade ainda não fui verificado no Powbet. Se você for para a seção de verificação no menu, apenas diz: "No momento, nenhuma verificação é necessária para sua conta."... é claro que tenho a minha. nome e endereço quando me inscrevo, minha data de nascimento e meu país preenchidos corretamente.
  2. Queria fazer login normalmente e simplesmente não funcionava mais, continuava recebendo este código de erro: "Código:2091". Infelizmente, até à data não recebi nenhuma comunicação ou feedback do próprio casino sobre o bloqueio da minha conta.
  3. Começou no dia 27 de abril de 2024 com uma aposta esportiva com 12 jogos. Acho que este rendeu cerca de 2.000 euros de um total de 25 euros. Com estes 2.000 € joguei slots e casino ao vivo. Ao longo da noite, subi para cerca de 10.000 €, depois caí novamente para cerca de 2.000 € e, felizmente, ganhei muito no jogo de casino ao vivo Crazytimes. Para este jogo apostei cerca de 50-200€ em cada um dos minijogos, dependendo do jogo e da frequência com que nenhum minijogo apareceu. Felizmente para mim, CrazyTime criou um minijogo no CrazyTimes no qual aposto 100-200€. Além disso, tive vários multiplicadores e ganhei exatamente € 20.100 com esta rodada (captura de tela em anexo). Desde então tenho alternado entre roleta, blackjack, crazytime e slots. Nos dias seguintes, o nível mais alto foi de cerca de 52-54.000 euros e, mais recentemente, de cerca de 38.000 euros.
  4. Não, não havia bônus ativos na minha conta.
  5. Infelizmente, não tirei nenhuma captura de tela da mensagem do suporte ao vivo informando que minha conta estava sendo investigada; infelizmente, isso só foi escrito para mim no chat ao vivo;


Acho que isso deve explicar minha situação para você e espero que você possa me ajudar a entrar em contato com a Powbet.


Além disso, estou enviando agora por e-mail algumas fotos que tirei antes de minha conta ser bloqueada.


Tenha um bom dia, desde já agradeço sua ajuda!


Atenciosamente


Vicente *****

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 5 meses
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Tudo foi resolvido.


powbet respondeu


Obrigado mesmo assim

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Público
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há 5 meses
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Caro Nayle1892, Muito obrigado pela atualização e explicação detalhada.

Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Se desejar encerrar a reclamação como resolvida, iremos atendê-lo antecipadamente.

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Público
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há 5 meses
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Tudo bem, avisarei você assim que você puder encerrar a reclamação.

Muito obrigado pela sua ajuda!

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Público
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há 5 meses
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Nayle1892,

Você poderia nos informar sobre quaisquer desenvolvimentos em relação ao seu caso? Sua conta foi reaberta e seu pagamento processado?

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Público
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há 5 meses
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Caro(a) Nayle1892,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 4 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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