O jogador da Alemanha está esperando o saque de 1.500 euros desde 02/12/2024 e, até 30/12/2024, os fundos ainda não foram creditados em sua conta. Após várias consultas via chat ao vivo, ele recebe apenas desculpas e nenhuma informação concreta.
Estou entrando em contato para expressar minha insatisfação com o atraso significativo no meu saque de 1.500 euros. Solicitei esse saque em 02/12/2024 e, até hoje, 30/12/2024, o valor ainda não foi creditado na minha conta.
Nas últimas semanas, entrei em contato repetidamente com o suporte do chat ao vivo para perguntar sobre o status do meu saque. Em todas as vezes, me disseram apenas que vocês pediam desculpas pelo atraso e que eu deveria continuar esperando. No entanto, não recebi nenhuma informação concreta ou uma data estimada para quando meu saque será processado.
Esse atraso e a falta de transparência são inaceitáveis para mim. De acordo com os termos e condições do cassino e regulamentações legais aplicáveis, um saque deve ser concluído dentro de um prazo razoável. O tempo de processamento atual de quase um mês não é apenas desproporcionalmente longo, mas também levanta preocupações sobre confiabilidade.
Caro scuzy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
