O jogador da Itália solicitou a retirada uma semana antes de enviar esta reclamação. Ainda não foi processado. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
The player from Italy requested a withdrawal a week prior to submitting this complaint. It has not been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
O jogador da Itália solicitou a retirada uma semana antes de enviar esta reclamação. Ainda não foi processado. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Olá, desde segunda-feira, 18 de julho, solicitei uma retirada para minha conta powbet (nome de usuário maurimansbt).
Dado que acho absurdo que em 2022 possamos declarar prazos adequados até 5 dias úteis excluindo sábado e domingo, EXCETO por complicações.
Fiz mais lembretes, mas eles zombam de mim dizendo que meu pedido está sendo processado.
Repito: acho muito injusto esta forma de ganhar tempo, pois expõe o usuário a esperas enervantes e coloca em risco quem poderia ter problemas de jogo (já que a possibilidade de cancelar o saque permaneceu intacta).
Hi, since Monday 18th July I have requested a withdrawal to my powbet account (username maurimansbt).
Given that I find it absurd that in 2022 we can declare suitable timings up to 5 working days excluding Saturday and Sunday, EXCEPT for complications.
I made more reminders but they make fun of me saying that my request is being processed.
I repeat: I find this way of taking time very unfair, as it exposes the user to unnerving waits and puts those who could have gambling problems at risk (since the possibility of canceling the withdrawal remained intact).
Salve, da lunedì 18 luglio ho richiesto un prelievo sul mio account powbet (nome utente maurimansbt).
Premesso che trovo assurdo che nel 2022 si arrivino a dichiarare tempistiche idonee fino a 5 giorni lavorativi esclusi sabato e domenica, SALVO complicazioni.
Ho fatto più solleciti ma mi prendono in giro dicendo che la mia richiesta è in fase di elaborazione.
Ripeto: trovo molto scorretto questa maniera di prendere tempo che espone l'utente ad attese snervanti e mette a rischio chi potrebbe avere problemi di gambling (essendo rimasta intatta la possibilità di annullare il prelievo ).
Caro maurimansbt,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear maurimansbt,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Hoje, depois de informar o cassino da minha intenção de registrar uma reclamação, eles me creditaram uma transferência bancária urgente
Today, after informing the casino of my intention to file a complaint, they credited me with an urgent bank transfer
Oggi, dopo aver comunicato al casinò la mia intenzione di sporgere reclamo mi hanno accreditato il prelievo con bonifico urgente
Obrigado pela resposta, maurimansbt. Entendi corretamente que você já recebeu seus ganhos? Podemos agora considerar esta reclamação resolvida?
Thank you for your reply, maurimansbt. Do I understand correctly that you have already received your winnings? Can we now consider this complaint resolved?
Caro maurimansbt,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Dear maurimansbt,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Notícia incrível, maurimansbt. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Awesome news, maurimansbt. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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