O jogador do Brasil tinha um saque pendente de R$ 1.482,49 desde 01/06/2024. Apesar de completar a verificação da conta, o pagamento não foi processado e o casino respondeu com uma mensagem padrão aconselhando a aguardar. O problema foi resolvido mais de um mês depois, quando o jogador confirmou o recebimento do pagamento. A reclamação foi então marcada como resolvida.
Estou com um saque (1482.49BRL) da minha conta pendente desde 01/06/2024, a verificação da conta já foi realizada e ainda não há pagamento, quando entro em contato eles reportam uma mensagem padrão dizendo que está tudo ok com meu retirada e só preciso esperar.
Prezado GPardo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Tomás
1 – Este é o primeiro saque
2 - Não utilizei bônus nesse processo, só ganhei uma aposta grátis de 60 BRL
Obrigado
Você já fez algum depósito no cassino no passado?
Sua conta foi verificada?
Você entrou em contato com o suporte do cassino sobre o problema? Que resposta você recebeu?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Querido,
Recebi o pagamento corretamente hoje, após mais de 1 mês de espera, a POWBET efetuou o pagamento corretamente.
Obrigado pelo seu apoio!
Prezado GPardo,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
