O jogador da Grécia pediu desistência. Ainda está pendente. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
boa noite, solicitei um levantamento de 500 euros, passaram-se 5 dias e o suporte customare diz-me que ainda está pendente e não sabem quando será concluído, o pedido de levantamento foi feito para o cartão e o depósito foi feito
good evening, I requested a withdrawal of 500 euros, 5 days have passed and customare support tells me that it is still pending and they do not know when it will be completed, the withdrawal request was made to the card and the deposit was made
καλησπερα ζητησα αναληψη 500 ευρω , περασαν 5 μερες και το customare support μου λεει οτι ακομα ειναι σε ααμονη και δεν ξερουν ποτε θα ολοκληρωθει, το αιτημα αναληψης εγινε στην καρταπου εγινε και η καταθεση
Prezada esteliosa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Dear steliosaa,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Certo vou esperar. Não foi verificado porque me disseram quando falei com eles que não é necessário
Ok I'll wait. It has not been verified because I was told when I spoke with them that it is not needed
Εντάξει θα περιμένω. Δεν έχει γίνει επαλήθευση γιατί μου είπαν όταν μίλησα μαζί τους ότι δεν χρειαζεται
Agradeço imensamente sua paciência. Vou definir o cronômetro para mais 5 dias para permitir que o cassino processe o pagamento em duas semanas completas. Se não houver desenvolvimento até sábado, vamos intervir. Vamos nos manter positivos e esperar boas notícias sobre sua retirada. Aguardo sua resposta enquanto isso.
I greatly appreciate your patience I will set the timer for an additional 5 days to allow the casino two full weeks to process the payment. If there’s no development by Saturday, we will intervene. Let’s stay positive and hope for some good news regarding your withdrawal. I'll await your reply from you in the meantime.
Querida esteliosa.
Receio precisar de confirmação sobre o status de sua retirada. De sua última mensagem, não estava claro.
Você recebeu seu dinheiro?
Dear steliosaa.
I am afraid I will need confirmation about the status of your withdrawal. From your last message, it wasn't clear.
Have you received your money?
Dear steliosaa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Parece que este problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador, somos forçados a rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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