O jogador espanhol não conseguiu levantar fundos de apostas desportivas, tendo os levantamentos sido consistentemente negados e as transferências bancárias bloqueadas. Os depósitos foram permitidos, mas não creditados em sua conta. Solicitamos mais informações e evidências do jogador para investigar o problema. Porém, por falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.
Passei vários dias tentando sacar a quantia especificada acima, bem, tentei sacar quantias maiores e menores, mas minhas tentativas de sacar dinheiro são sempre negadas. Não recebi nenhum bônus nem nada (é para apostas esportivas), mas sempre acontece a mesma coisa; a retirada é cancelada. Tentei por transferência bancária, mas não me deixaram inserir o número da minha conta.
Através do método de pagamento, eles me permitem depositar, mas não creditam o dinheiro na minha conta e isso está me frustrando muito.
Prezado Bávaro,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia especificar por que seus saques continuam sendo negados? Que mensagem você recebe após uma tentativa fracassada de sacar seus ganhos?
Você comunicou com o suporte ao cliente sobre seu problema com retiradas?
Você poderia informar se passou na verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Não especificam porque é que os meus levantamentos são negados, ao contactar o serviço de apoio ao cliente, dizem-me que não é o mesmo método com que o dinheiro é depositado, e obviamente é.
Já me comuniquei com eles várias vezes, tanto por chat ao vivo quanto por e-mail.
Não me diz que preciso verificar o perfil, diz exatamente o seguinte: "No momento sua conta não precisa ser verificada".
Tentei sacar os fundos novamente e eles continuam cancelando, e preciso desse dinheiro.
Obrigado por sua resposta. Por favor, envie-me a captura de tela do erro que você vê ao tentar sacar seus ganhos. Além disso, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o cassino que possam ser relevantes para a investigação do seu caso. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Inclua todos os e-mails, transcrições de bate-papo ou outras evidências que você tiver.
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