CasaReclamaçõesPowbet Casino - As retiradas dos jogadores estão sendo canceladas.

Powbet Casino - As retiradas dos jogadores estão sendo canceladas.

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Montante: 500 €

Powbet Casino
Submetido: 21/01/2025 | Resolvido : 06/02/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Espanha enfrentou cancelamentos repetidos de solicitações de saque, ocorrendo quatro vezes desde 1º de janeiro de 2025, sem nenhuma explicação clara. Apesar de ter sido aconselhado a limpar os cookies e o cache do computador e solicitar o saque novamente, os problemas técnicos persistiram, deixando o jogador frustrado. O problema foi resolvido quando o jogador sacou com sucesso os ganhos para uma conta bancária com um IBAN espanhol após as tentativas anteriores de um IBAN belga terem sido canceladas. A Equipe de Reclamações confirmou a resolução e marcou a reclamação como "resolvida".

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Olá, solicitei um saque pela primeira vez em 1º de janeiro de 2025 e 5 dias depois ele foi cancelado. Solicitei outro saque e a mesma coisa aconteceu — foi cancelado. Isso aconteceu 4 vezes e eles não deram nenhuma razão. Entrei em contato com eles pelo chat e eles me disseram que era devido a um erro técnico e para solicitar o saque por transferência (o saque já havia sido solicitado por transferência). Eles então me disseram para limpar os cookies e o cache do meu computador e solicitar o saque novamente e, mais tarde, disseram que era um erro técnico e para solicitar o saque novamente. Eu disse a eles que eles cancelaram o saque 4 vezes agora e me disseram para solicitar o saque novamente e, se eu não for pago, eles escalarão o caso.

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Olá 1bazat,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para esclarecer sua situação, permita-me fazer algumas perguntas.

Você pode me dizer se passou na verificação KYC completa, incluindo a verificação dos seus métodos de pagamento?

No seu perfil de cassino, quais métodos de pagamento estão disponíveis para saques?

Você selecionou o mesmo método de pagamento para suas solicitações de saque e para seus depósitos?

Você tentou um método de pagamento diferente para suas solicitações de saque?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


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Olá, não passei no KYC, eles nunca me pediram, é porque nunca saquei até agora? E eu estava depositando pelo paysafecard e esse método não está disponível para saque, então escolhi sacar por transferência bancária e eles mesmos recomendam esse método.

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Olá, ontem cancelaram meu pagamento novamente, o quinto pagamento consecutivo que cancelaram e não deram nenhum motivo, agora vou ter que ir no chat novamente para perguntar o porquê e eles tirarem sarro de mim🙁

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Lamento ouvir isso. Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre suas solicitações de retirada canceladas em veronika.f@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui diretamente.

Além disso, você fez algum depósito neste cassino usando transferência bancária como método de pagamento?

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Olá, vou lhe enviar a transcrição do chat para o e-mail indicado e só usei o paysafecard para depositar

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Obrigado pelos seus e-mails. Com base nas informações fornecidas, parece que seus pedidos de retirada estão sendo cancelados devido a um erro no seu IBAN.

Você poderia verificar se o IBAN que você enviou está correto? Além disso, você foi solicitado a fornecer quaisquer outros detalhes bancários ao solicitar o saque?

Também é possível que o problema surja do fato de você ter se registrado da Espanha, mas estar usando um IBAN belga. Alguns cassinos podem exigir que a conta bancária corresponda ao país de registro.

Você tem outra conta bancária que possa usar para o saque, de preferência uma com um IBAN que corresponda ao seu país de residência?

Aguardo sua resposta.

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Olá, o IBAN fornecido está correto e não me foram solicitados outros dados bancários ao solicitar o saque e tenho outra conta com um IBAN da Espanha

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Você já tentou sacar seus ganhos para uma conta bancária com IBAN espanhol?

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Não tentei sacar da conta com um IBAN espanhol, vou esperar para ver se eles pagam/cancelam o saque que tenho pendente e, se cancelarem, tentarei também.

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Obrigado pela sua resposta. Você poderia me informar se sua solicitação de retirada foi processada com sucesso?

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Olá, o saque que solicitei para o IBAN belga foi cancelado novamente e solicitei novamente o saque para um IBAN espanhol e hoje me pagaram.

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Fico feliz em ouvir isso. Podemos, portanto, considerar seu problema resolvido, ou há algo mais em que eu possa ajudar? Por favor, me avise.

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Este saque já foi pago e resolvido, muito obrigado

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Caro 1bazat,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru

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