Um jogador da Espanha está tendo problemas para acessar o site do cassino Powbet devido a problemas de licenciamento. Isso o impede de sacar seus ganhos de 500 euros. Todas as tentativas de contato com o suporte permanecem sem resposta. Após algum tempo, o casino decidiu pagar os fundos do nosso jogador. Quando o jogador recebeu a reclamação de retirada foi encerrada como resolvida.
Isso aconteceu no cassino powbet...
Fui sacar meus ganhos de 500 euros e, de repente, não consegui acessar o site deles devido a problemas de licenciamento. Até então, nunca havia encontrado nenhum problema; sempre que eu perdia, eles me deixavam entrar. Mas quando fui sacar meu dinheiro, de repente, não consegui mais acessar o site... Ainda mais, tentei entrar em contato com o suporte, mas nunca me respondem. Quero meu dinheiro de volta, mas não é possível entrar no site para sacar...
Prezado Rieskraps,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Powbet Casino.
Eu verifiquei o site do cassino e o site parece ser acessível da Espanha.
Você poderia informar se já solicitou uma retirada do cassino? Você concluiu a verificação da sua conta? Você se retirou com sucesso do cassino no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Não, de repente ele me parou e eles rejeitaram meu depósito e comecei a tentar entrar em contato com o suporte, mas eles nunca respondem e me dizem que não posso entrar no cassino deles ... Mas também de qualquer tipo de laptop ou ruim ou qualquer coisa... .. É como se eles me impedissem de me pagar...
Eu nunca tinha sacado antes, na verdade eu saquei e ainda continuei gastando e jogando porque sabia que tinha esse saque pendente mas ele nunca saiu de mim e nunca mais me deixou conectar...
Além do mais, olha, acabei de tentar entrar do seu endereço que já mudou para o meu, que era apenas powbet e coloquei este Powbet1.com/es/?viewType=casino e recebo isso 
O que significa que eles bloqueiam de propósito porque sabem que quero sacar meu dinheiro e não posso entrar de forma alguma, ou seja, sai de você e não de mim.?.....
Muito raro...
Muito obrigado, Rieskraps, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, Rieskraps!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
Obrigado quando você tiver uma resposta você vai me dizer?
Espera-se que o cassino responda a este tópico dentro de duas semanas. Se não houver resposta, a reclamação será encerrada como não resolvida, o que diminuirá o índice de segurança do cassino e os levará a participar da resolução de reclamações.
Ok, vamos esperar que eles digam, porque se não for diretamente uma farsa....
Querido cliente,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Pedimos gentilmente que você use o navegador "Chrome" para acessar nosso site, pois ele funciona de forma eficiente nesta plataforma.
Caso ainda tenha dificuldade em acessar nosso site, informe-nos.
Nós agradecemos sua cooperação!
Sinceramente,
Powbet
Já usei e não funciona com nenhum chrome ou com nenhum tipo de navegador já tentei com todos... Isso é mentira e que tal não responder e-mails como explicado?
Equipe Powbet, obrigado pela sua resposta! Você pode, por favor, verificar se há algum bloqueio na conta do jogador ou endereço IP em seu sistema. Parece que não depende de qual player do navegador usa. Obrigado!
Isto é, no caso de haver alguma dúvida sobre o assunto... 
E não diga que é minha conexão porque já tentei 20 Wi-Fi diferentes e com dados e nunca dá certo...
Na verdade, eles me dizem que nem aqui na Espanha têm licença... Ou seja, vocês aceitam pagamentos da Espanha, mas eles não têm licença?... Muito estranho...
Ou me pagam os 500€ que ganho ou os 890€ que gasto mas têm de me dar...
A propósito, para continuar demonstrando... Aqui ele deixou isso para você.... 
Prezada equipe do CasinoGuru,
Obrigado por sua opinião.
Verificamos o problema com o departamento relevante e aconselhamos o cliente a usar nosso link espelho para a Espanha, ou seja, Powbet100.com
Caso o problema persista, solicitamos gentilmente que o cliente nos forneça as capturas de tela ou uma gravação da tela acessando o site em nosso e-mail: support@powbet.com
Asseguramos que nos dedicamos a fornecer a solução o mais rápido possível.
Obrigado por sua cooperação!
Atenciosamente,
Powbet
Ok, vamos ver, mas se a página ainda não for...
Nada como respondi ao e-mail, não tem solução, faz exatamente igual... Deixou para vocês os vídeos tanto do Wi-Fi quanto dos dados...
Bem, aqui ele não deixa vídeos, mas deixou a captura de tela... 
Rieskraps, você também tentou limpar os cookies e usar o modo de navegação anônima? Se sim, e ainda assim não funcionar, por favor, comunique-se com o suporte do cassino conforme solicitado.
Já tentei de tudo... E não funciona de nenhuma das duas formas do computador ou de qualquer lugar... Se fosse de tudo seria maravilhoso mas não... Não vai ser mais fácil para eles sacarem tudo da minha conta para o cartão que estava configurado para o que eles vão me cobrar e acabou o problema... Seria a solução mais fácil...
Rieskraps, por favor, tente entrar em contato com o suporte do cassino através do e-mail mencionado.
Enquanto isso, gostaria de perguntar à Equipe Powbet, se é possível sacar fundos desse jogador sem fazer login?
Sim, porque se eles não me deixarem logar, é impossível... Hahaha podemos fazer tudo aqui para constar porque eles demoram muito para responder por e-mail...
Tudo o que eles têm que fazer é... Depositar o que eu tinha, que era 500,42, na conta com a qual paguei não é tão difícil assim...
Eles já têm tudo por correio com vídeos e screenshots então vamos ver que solução eles vão me dar... Porque eu não sei...
Eles ainda não dão soluções que se a publicidade continuarem me enviando sabendo que não vai me deixar entrar na página deles de qualquer ponto....
Agora fala que se isso mostra que me bloquearam e eu não sei como porque até tentei entrar do Reino Unido, EUA, etc, trocando IP e tudo, e não me dá nenhuma solução, dê me meu dinheiro.... Nem respondem agora já...
Eu mostrei a eles que não está indo para um laptop ou celular ou tablet ou qualquer coisa e depois de enviar 18 e-mails comprovando isso, eles me dizem que vão repassar ao escritório correspondente para ser paciente depois de não pagar eu durante os 15 dias... Quer dizer que agora vão passar por mim e se te vi não me lembro....
.... Agora estamos indo um pouco mais longe e depois de vários e-mails com 1000 capturas comprovadas, eles me colocaram isso...
Vamos, agora a equipe técnica nem me responde...
Caro Pavel,
Estamos em contato com o cliente via e-mail a fim de resolvermos seu problema técnico no acesso ao site.
Sobre a sua questão de retirar os fundos, gostaríamos de informar que uma verificação da conta seria necessária para prosseguir com isso.
Esperamos que isso esclareça as coisas para você, obrigado por sua cooperação!
Atenciosamente,
Powbet
Sempre que você quiser, podemos verificar isso. Não há problema. Mande-me um e-mail para que eu possa lhe enviar tudo o que você precisa. Eu não tenho nenhum problema. DNI na frente e atrás, nota fiscal que mostra que sou eu e foto do cartão? Eu tenho tudo... Mas eu quero a porra do meu dinheiro.... E pare de dar desculpas... Aliás, eu estava descobrindo um pouco e acho que a forma de agir dele é completamente ilegal porque eu gastou uns 800€ no seu casino e a partir dos 150€ também é necessária a verificação...
Equipe Powbet, é possível verificar a conta usando apenas e-mail?
Caro Pavel,
Decidimos pagar o saldo do cliente de acordo com sua solicitação.
Para pagar o saldo manualmente, solicitamos os dados bancários do cliente por e-mail.
O pagamento será processado assim que recebermos os detalhes necessários.
Além disso, pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado ao cliente ao acessar nosso site.
Sinceramente,
Powbet
Obrigado por sua resposta e cooperação, Equipe Powbet!
Rieskraps, por favor, deixe-nos saber quando você receberá seus fundos!
Assim que me pagarem e eu tiver o rendimento, vou deixar o comentário aqui enquanto não confio... Depois de 20 dias de luta... Vamos ver assim que eu receber se eu receber isso, ele te disse....
No momento nem recebi o e-mail respondendo a todas as informações... Já começo a desconfiar... Vou te contar.
Acabei de receber o dinheiro em forma de transferência imediata... Então, sim, recebi. Afinal...
Prezado Rieskraps,
Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Agradeço sua cooperação e paciência. Por favor, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Além disso, gostaria de agradecer ao cassino por sua ajuda com o problema!
Atenciosamente,
Pavel K
Equipe Guru do Cassino
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