O jogador da Alemanha solicitou um saque do PowBet em 27 de novembro de 2024, mas os fundos permanecem pendentes após duas semanas. Apesar de vários contatos por chat ao vivo e e-mails, ele continua recebendo respostas vagas, o que gera preocupação com o atraso.
Olá,
Estou escrevendo para resolver um problema com o provedor de apostas esportivas PowBet. Solicitei um saque em 27 de novembro de 2024, e os fundos ainda não chegaram. Para ilustrar, anexei duas capturas de tela abaixo. A primeira mostra minha solicitação de saque, que ainda está marcada como pendente. A segunda captura de tela é do suporte da PowBet, indicando que a transação ainda está em análise. Não entendo por que isso está acontecendo. Entrei em contato com eles várias vezes pelo chat ao vivo e enviei vários e-mails, mas continuo recebendo a mesma resposta — eles dizem que ainda está em andamento e não podem especificar quando o dinheiro será transferido. É por isso que estou entrando em contato com você agora, esperando que você possa me ajudar. Embora eu entenda que atrasos podem ocorrer ocasionalmente, não parece que os fundos serão transferidos tão cedo. Pode levar meses, e não há como dizer quando o dinheiro chegará. Talvez você possa perguntar por que isso está demorando tanto. Obrigado por sua atenção a este assunto.
Atenciosamente,
Stever
Caro Stever,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você poderia especificar o bônus que você usou?
Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá,
Bom, eu já enviei um print onde você pode ver a resposta por e-mail do powbet e posso enviar novamente.
Bom, no site do powbet, nenhuma verificação era necessária, foi o que me disseram do suporte. E eles já tinham pago, embora a conta não exigisse verificação. Então eu apostei em esportes, partidas de futebol, e o bônus era um bônus que dizia que se eu apostasse 50 euros e perdesse, eu receberia um reembolso e então eu apostei em uma partida de futebol e ganhei, e então eu paguei mais de 200 euros e foi assim e obrigado por suas respostas.
atenciosamente,
Stever
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