CasaReclamaçõesPowbet Casino - Jogador enfrenta atraso na retirada do PowBet.

Powbet Casino - Jogador enfrenta atraso na retirada do PowBet.

Traduzido automaticamente:

Montante: 205 €

Powbet Casino
Submetido: 15/12/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do Casino Guru

0d 3h 12m 55s

Resumo do caso

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O jogador da Alemanha solicitou um saque do PowBet em 27 de novembro de 2024, mas os fundos permanecem pendentes após duas semanas. Apesar de vários contatos por chat ao vivo e e-mails, ele continua recebendo respostas vagas, o que gera preocupação com o atraso.

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Público
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Olá,


Estou escrevendo para resolver um problema com o provedor de apostas esportivas PowBet. Solicitei um saque em 27 de novembro de 2024, e os fundos ainda não chegaram. Para ilustrar, anexei duas capturas de tela abaixo. A primeira mostra minha solicitação de saque, que ainda está marcada como pendente. A segunda captura de tela é do suporte da PowBet, indicando que a transação ainda está em análise. Não entendo por que isso está acontecendo. Entrei em contato com eles várias vezes pelo chat ao vivo e enviei vários e-mails, mas continuo recebendo a mesma resposta — eles dizem que ainda está em andamento e não podem especificar quando o dinheiro será transferido. É por isso que estou entrando em contato com você agora, esperando que você possa me ajudar. Embora eu entenda que atrasos podem ocorrer ocasionalmente, não parece que os fundos serão transferidos tão cedo. Pode levar meses, e não há como dizer quando o dinheiro chegará. Talvez você possa perguntar por que isso está demorando tanto. Obrigado por sua atenção a este assunto.


Atenciosamente,


Stever


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Público
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Caro Stever,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você poderia especificar o bônus que você usou?

Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Anexo sensível
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Olá,


Bom, eu já enviei um print onde você pode ver a resposta por e-mail do powbet e posso enviar novamente.


Bom, no site do powbet, nenhuma verificação era necessária, foi o que me disseram do suporte. E eles já tinham pago, embora a conta não exigisse verificação. Então eu apostei em esportes, partidas de futebol, e o bônus era um bônus que dizia que se eu apostasse 50 euros e perdesse, eu receberia um reembolso e então eu apostei em uma partida de futebol e ganhei, e então eu paguei mais de 200 euros e foi assim e obrigado por suas respostas.


atenciosamente,


Stever

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Público
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Caro Stever, você tem alguma atualização sobre a retirada?

Você pode confirmar que sua conta não está sujeita a nenhuma verificação?

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Olá,


bom, não entendi o que você quer dizer com isso, você disse que iria verificar o caso e ainda não recebi nenhum dinheiro da powbet, o suporte sempre escreve que há atrasos e que eles estão no processo de verificação e obrigado por suas respostas.


Atenciosamente,


Stever

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Muito obrigado, Stever, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Caro Stever,


Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Powbet Casino para participar desta conversa.


Caro Powbet Casino,


Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?


Agradeço antecipadamente,


Mirka


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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Olá,


Queria te contar uma coisa importante. Quando eu entro no powbet, me pedem para verificar. Eu deveria primeiro completar a verificação e então eles dizem que vão cuidar do pagamento, mas como eu disse, não diz quando o dinheiro vai chegar, então primeiro é claro que eu vou completar a verificação. E eu não entendo porque o powbet não responde aqui. Porque quando eu mando um e-mail para o powbet, eu recebo uma resposta, mas eles sempre dizem a mesma coisa, que está sendo processado e que vai haver atrasos, mas eles não dizem quando o dinheiro vai chegar. Você entrou em contato com o powbet com o endereço de e-mail correto, então esse é o endereço de e-mail lá . então eles devem escrever para eles e normalmente devem receber uma resposta, então está tudo bem se eu informar o powbet sobre isso por e-mail e que o guru do cassino escreveu para eles e eles devem responder. então eles escreveram um número de caso no e-mail caso respondam, então eu realmente espero que este caso possa ser resolvido bem e que o dinheiro seja transferido e obrigado por suas respostas.


Atenciosamente,


Stever









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Caros,


Pedimos desculpas pela demora na resposta.


Informamos que a conta do cliente está sujeita a verificação antes que quaisquer saques possam ser processados.


Pedimos gentilmente que o cliente siga os passos na seção "Verificação" do perfil para garantir a resolução mais rápida do problema.


Atenciosamente,

Equipe Powbet

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Caro Stever,


Você conseguiu progredir no seu processo de verificação?

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Olá,


Então, com a conta lá, eu tenho tentado verificar isso por um tempo agora, mas quando eu envio fotos do meu documento de identidade, ele é rejeitado porque eles dizem que as fotos estão borradas em alguns lugares. Então eu continuo tentando com a webcam do meu computador e eu não tenho uma câmera melhor no momento e é por isso que a verificação demora tanto. Por que elas têm que ser fotos do meu documento de identidade? Por que não funciona se você enviá-lo como um documento digitalizado? E há outra maneira de verificar a conta lá? E obrigado por suas respostas.


Atenciosamente,


J***** R*****








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Caro Stever,


Por favor, entenda que conheça seu cliente (KYC) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação.


É uma prática comum de um cassino solicitar fotos de uma identidade para verificar sua autenticidade. Por favor, tente usar um dispositivo com uma qualidade de câmera melhor, se você não tiver um smartphone com uma boa câmera, tente pegá-lo emprestado de alguém, se possível, e me avise quando você puder fazer isso.


Obrigado pela sua cooperação.

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Público
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Olá,


Então enviei as fotos para verificação e vamos ver se elas serão aceitas. Até mais.


Atenciosamente,


Stever


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O Casino Guru está a examinar o caso

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