O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Tentei três depósitos respectivamente 50 euros, 50 euros e 20 euros. Esses depósitos foram dados a mim como falidos, mas meu banco foi cobrado de mim. Depois de alguns dias pelo atendimento ao cliente consigo fazer o procedimento para a devolução do valor, mas hoje depois de duas semanas desse dinheiro ainda não sei de nada. Tentei entrar em contato com o atendimento ao cliente, mas não souberam me dizer onde está meu dinheiro.
I tried three deposits respectively 50 euros, 50 euros and 20 euros. These deposits were given to me as bankrupt but my bank was charged to me. After a few days through the customer service I can do the procedure for the refund of the sum, but today after two weeks of this money I still don't know anything. I tried to get back to customer service but they couldn't tell me where my money is.
Ho provato tre depositi rispettivamente 50 euro, 50 euro e 20 euro. Tali depositi me li dava come falliti ma dalla mia banca mi sono stati addebitati. Dopo qualche giorno trami il servizio clienti riesco a fare la procedura per il rimborso della somma, ma oggi a distanza di due settimane di questi soldi non so ancora nulla. Ho provato a ricontattare il servizio clienti ma non hanno saputo dirmi dove sono i miei soldi.
Caro fede93special,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Lamento não poder ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação aberta por um mês e peço que nos mantenha atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear fede93special,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Dear fede93special,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Não entendo a utilidade de sua plataforma, pois já fiz todos os procedimentos e você não pode me ajudar
I do not understand the usefulness of your platform since I have already done all the procedures and you are not able to help me
Non capisco l’utilità della vostra piattaforma visto che già ho fatto tutte le procedure e voi non siete in grado di aiutarmi
Obrigado pela sua resposta, fede93special. Acredito que dar um conselho também é uma forma de ajuda. Você já entrou em contato com o provedor de pagamento como sugeri na minha primeira mensagem?
Thank you for your reply, fede93special. I believe that offering a piece of advice is also a form of help. Have you already contacted the payment provider as I suggested in my first message?
Já feito, problema não resolvido e honestamente seu conselho certamente não é uma forma de fazer uma reclamação! Se entrei em contato com você, é porque não consegui obter um reembolso de maneira bem-humorada. Eu queria fazer uma reclamação. É inútil criar uma expectativa para que os usuários tenham a chance de prosseguir com uma reclamação por meio dessa plataforma. Se então, no final do dia, você só pode dar conselhos. Não é o que estou procurando agora.
Already done, problem not solved and honestly your advice is certainly not a way to make a complaint! If I have contacted you, it is because I have not been able to obtain a refund in a good-natured manner. I wanted to file a complaint. It is useless to create an expectation for users to have a chance to proceed with a complaint through this platform. If then at the end of the day you can only give advice. Not what I'm looking for right now.
Già fatto, problema non risolto e onestamente il vostro consiglio non è di certo un modo per fare reclamo! Se vi ho contattato è perché non sono riuscito ad ottenere un rimborso in maniera bonaria. volevo presentare un reclamo. È inutile creare un aspettativa agli utenti di avere una possibilità di procedere ad un reclamo tramite questa piattaforma. Se poi alla fine dei conti potete solo dare dei consigli. Non è quello che cerco in questo momento.
Observe que procedemos com todas as reclamações em conformidade com a política da nossa empresa. Muitos depósitos perdidos ficam presos em um banco intermediário (em algum lugar entre o seu banco e o banco do cassino) e os bancos dos jogadores geralmente são capazes de rastrear e devolver o depósito ao remetente.
Para prosseguir com esta reclamação, gostaria de solicitar que você forneça estas informações:
Você pode enviar tudo para kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Please note that we proceed with all complaints in compliance with our company policy. Many lost deposits are stuck in an intermediary bank (somewhere between your and the casino's bank) and players' banks are usually able to trace and return the deposit back to the sender.
In order to proceed with this complaint I would like to ask you to provide this information:
You can send everything to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Dear fede93special,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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