Olá!
No dia 24 de Abril solicitei um levantamento de 300 euros e no dia 28 de Abril solicitei outro levantamento de 220 euros. Utilizei um bónus apenas no segundo levantamento e o seu valor é de 10 euros. Então, 200 euros são, por assim dizer, direto do meu bolso.
Minha retirada foi adiada por até 2 semanas, que é o limite. Isso ocorre porque a verificação está sendo cancelada continuamente; minhas desculpas, mas é decepcionante.
Sempre anexei o que me foi solicitado, mas o Histórico de Transações continua sendo rejeitado. Anexo exatamente o que eles pedem; extrato original em formato PDF da conta utilizada para o depósito; rejeitado.
Além disso, quando anexei novamente, desta vez solicitaram que eu anexasse as transações de abril da minha conta Mangopay; NÃO tenho uma conta Mangopay. São RECEITAS que me foram feitas a partir de uma conta Mangopay devido às vendas da Vinted e Wallapop; de qualquer forma, acho desnecessário continuar me pedindo anexos.
Anexei hoje o que pediram (enfatizo que estou nesse processo há mais de uma semana), só posso anexar minhas transações de abril relacionadas ao Mangopay. Do dia 1º ao dia 30. Negado novamente.
Mais uma vez, reenviei o PDF e enviei um e-mail esclarecendo o mal-entendido. No entanto, sei que eles não responderão prontamente, pois enviei-lhes um e-mail há uma semana e eles ainda não responderam. Verdadeiramente decepcionante. Não se pode prestar esse serviço ao cliente e esperar que ele não roa as unhas de frustração impotente. Peço desculpa pela minha impaciência, mas são 500 euros que me pertencem e ainda não consigo verificar a minha conta depois de tentar diariamente durante 2 semanas.
Por favor, agradeceria se houvesse uma forma de entrar em contato com o departamento KYC, pois parece que nem o atendimento ao cliente sabe o que está acontecendo e meu e-mail continua sem resposta.
Muito obrigado pelo serviço e tenha um bom dia. Vou esperar pela sua resposta.
Hello there!
On the 24th of April, I requested to withdraw 300 euros and on the 28th of April, I requested another withdrawal of 220 euros. I used a bonus only on the second withdrawal, and it's value is 10 euros. So, 200 euros are, so to speak, direct from my pocket.
My withdrawal has been delayed for up to 2 weeks, which is the limit. This is because the verification is being cancelled over and over again; my apologies, but it's disappointing.
I have always attached what has been requested from me, but the Transaction History continues to be rejected. I attach exactly what they ask for; original statement in PDF format from the account used for the deposit; rejected.
Not only that, when I attached it again, this time they requested that I attach transactions from April from my Mangopay account; I do NOT have a Mangopay account. Those are RECEIPTS that have been made to me from a Mangopay account due to sales from Vinted and Wallapop; regardless, I find it unnecessary to continue asking me for attachments.
I attached today what they asked for (I emphasize that I've been at this process for over a week), I can only attach my April transactions related to Mangopay. From the 1st to the 30th. Denied again.
I once again re-uploaded the PDF, and I sent them an email clarifying the misunderstanding. However, I know they will not respond promptly as I sent them an email a week ago and they still have not responded. Truly disappointing. One cannot provide such service to the client and expect them not to bite their nails in helpless frustration. I apologize for my impatience, but those are 500 euros that belong to me and I still cannot even verify my account after trying daily for 2 weeks.
Please, I would appreciate if there's a way for me to get in touch with the KYC department, as it seems that even the customer service doesn't know what's happening, and my email remains unanswered.
Thank you very much for the service and have a good day. I will wait for your response.
Hola buenas!
El 24 de Abril solicité una retirada de 300 euros y el 28 de abril solicité otra de 220. Usé un bono solamente en la segunda, y su valor es de 10. Así que 200€ son de mi bolsillo por decirlo de alguna manera.
Mi retirada se ha retrasado hasta 2 semanas, que es el límite. Esto es porque la verificación sigue cancelándose una y otra vez; mis disculpas pero, es decepcionante.
He adjuntado siempre lo que se me ha pedido pero el Historial de Transacciones sigue siendo rechazado. Adjunto exactamente lo que me piden; extracto original en PDF de la cuenta usada para el depósito; rechazado.
No solo eso si no que cuando lo adjunté de nuevo, esta vez me piden que adjunte las transacciones de Abril de mi cuenta de Mangopay; NO tengo cuenta de Mangopay. Eso son INGRESOS que se me han hecho desde una cuenta Mangopay por ventas de Vinted y Wallapop; independientemente de ello me parece innecesario seguir pidiéndome adjuntos.
Adjunté hoy mismo lo que me pedían (Recalco que llevo +1 semana con este proceso), solo puedo adjuntar mis transacciones de Abril relacionadas con Mangopay. Del 1 al 30. Denegado otra vez.
He vuelto a subir una vez más el PDF, y les he enviado un email aclarando el malentendido. Sin embargo, sé que no me responderán pronto ya que hace una semana les escribí un email y no me respondieron aún. Verdaderamente decepcionante. No se puede dar un servicio así al cliente y esperar que no se muerdan las uñas de la impotencia. Lamento mi impaciencia, pero son 500 euros que son míos y aún no puedo ni verificar mi cuenta tras 2 semanas intentándolo diariamente.
Por favor, agradecería que se me pusiese en contacto con el departamento de KYC de alguna manera, ya que parece que el servicio al cliente tampoco sabe qué esta sucediendo, y el email sigue sin ser contestado.
Muchísimas gracias por el servicio y buen día. Esperaré a su respuesta.
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