CasaReclamaçõesPowbet Casino - O jogador está enfrentando alguns problemas.

Powbet Casino - O jogador está enfrentando alguns problemas.

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Montante: TL 19.000

Powbet Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 25/01/2024 | Caso encerrado : 21/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador da Turquia relatou que a sua conta num casino online foi permanentemente encerrada, sem qualquer explicação e os seus ganhos retidos. Ele jogou caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo e apostas esportivas. Apesar de entrar em contato com o cassino por e-mail, ele não recebeu resposta. Nossa equipe de reclamações entrou em contato com o cassino em nome do jogador. O cassino forneceu evidências de que o jogador violou seus termos e condições, incluindo a criação de várias contas vinculadas a informações pessoais, endereços de e-mail e IPs semelhantes e o uso do mesmo método de pagamento. Como resultado, determinamos que a reclamação era injustificada, uma vez que o casino agiu de acordo com os seus termos e condições.

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Público
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há 9 meses
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file

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Caro oguzhanlok1907,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Infelizmente, não posso ajudá-lo neste caso com base em algumas capturas de tela e definitivamente precisarei de mais informações. Você poderia elaborar e descrever o problema (em palavras)?

Estarei aguardando sua resposta pacientemente.

Atenciosamente,

Cristina

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Privado
Privado
há 9 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 9 meses
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Obrigado pela sua resposta, oguzhanlok1907. Você poderia informar em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta ainda estava ativa - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?

Eu entendi corretamente que sua conta foi bloqueada permanentemente? Você recebeu alguma explicação sobre esse assunto? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há 9 meses
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Olá Kristina,


O site encerrou permanentemente minha conta. Joguei caça-níqueis, cassino ao vivo e apostas esportivas no site. O suporte ao vivo apenas me disse que minha conta foi encerrada e o dinheiro não seria enviado, que eu precisava enviar um e-mail para obter informações detalhadas, mas mesmo tendo enviado um e-mail, não recebi nenhuma resposta. Tornei-me membro do site através de você e infelizmente o site me fraudou.



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Público
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há 8 meses
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Muito obrigado, oguzhanlok1907, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 8 meses
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Olá oguzhanlok1907,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre o assunto.

Gostaríamos de convidar o Powbet Casino para participar da conversa.


Caro Cassino Powbet,

Você pode fornecer mais informações sobre por que a conta do jogador foi encerrada e os saques não foram processados? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em %C2%A0" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76);"> michal.k@casino.guru

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 8 meses
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Prezado Michal,


Obrigado por entrar em contato.


Informamos que lhe enviamos um e-mail para michal.k@casino.guru . Ansioso por sua resposta.


Atenciosamente,

PowBet. com

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Público
Público
há 8 meses
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Caro Cassino Powbet,

Obrigado pelas informações e evidências fornecidas.



Caro oguzhanlok1907,

Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino e dos termos e condições dos bónus - múltiplas contas ligadas a informações pessoais, endereços de e-mail semelhantes, IPs e a utilização do mesmo pagamento método. Os casinos têm uma política muito rigorosa em relação a casos de múltiplas contas que foram utilizadas desta forma, e o casino agiu de acordo com os seus termos e condições, conforme mencionado na cláusula 9.1. O Site só pode ser usado para fins de entretenimento pessoal. As seguintes atividades são estritamente proibidas e serão consideradas uma violação material destes Termos e Condições Gerais:

<...>

· envolver-se em quaisquer atividades fraudulentas, incluindo, sem limitação, a utilização de quaisquer cartões de crédito/débito ou outros métodos de pagamento ou fundos que não lhe pertençam, casos em que os fundos são retirados/disputados;

<...>

9.4 Se chegarmos a uma suspeita razoável de que você se envolveu em uma fraude, qualquer atividade ilegal ou imprópria, ou de outra forma violou os Termos, reservamo-nos o direito de tomar qualquer uma das seguintes ações, a nosso exclusivo e absoluto critério, com ou sem aviso prévio:

<...>

· encerrar permanentemente a sua conta no Site e em todos os outros sites parceiros da nossa plataforma e negar qualquer utilização futura do Site e dos sites parceiros;

· anular quaisquer ganhos obtidos, cancelar quaisquer saques pendentes e confiscar o saldo em dinheiro real da sua conta;


Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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