Originalmente, solicitei por e-mail ao suporte da Powbet o fechamento do acesso do lado do cassino de seu site para mim em 11/06/2023, porque eu estava jogando demais. Não obtive resposta e continuei perdendo mais um pouco.
No dia 11/09/2023 entrei em contato novamente com a Powbet e escrevi o seguinte:
"Meu pedido abaixo foi ignorado, não é normal.
Prossiga o mais rápido possível com meu pedido para encerrar o lado do cassino da minha conta. Se um fechamento segregado não for possível, feche todos os acessos, incluindo também o lado das apostas esportivas."
Não consegui deixar mais claro que queria que fosse fechado. Só recebi uma resposta 13 dias depois (!!), afirmando que "eles lamentam saber que desejo deixá-los", mas teria que contatá-los novamente se quisesse encerrar a conta, e que eles haviam dado me um bônus não solicitado.
Com este bônus em minha conta agora, fui levado a continuar jogando e comecei a perder mais um pouco.
Não há dúvida de que meus pedidos de encerramento da conta foram muito claros. Eles até os reconheceram, mas não obedeceram.
Por fim, no dia 23/02/24, enviei-lhes uma reclamação por não ter cumprido o meu pedido de jogo responsável e solicitei o reembolso de Eur 3539, que tinha perdido desde então.
Recebi apenas o e-mail automático informando que minha mensagem havia sido recebida, mas nenhuma resposta da Powbet até que enviei uma nova reclamação 4 dias depois, em 27/02/24. Isto também foi recebido, mas completamente ignorado pela Powbet. Toda a comunicação (essencialmente unilateral) está anexada aqui.
Quando também não houve resposta, tive a impressão de que teria de esperar um mínimo de 8 semanas para lhes dar a possibilidade de me responderem antes de encaminhar o assunto.
Mas nada aconteceu, ainda fui bombardeado com marketing da Powbet até 15/04/24.
Agora parece que eles fecharam a conta discretamente há algumas semanas e simplesmente me ignoraram.
Isso não é normal e eles não deveriam poder tratar os clientes dessa forma.
Garanto que todas as informações aqui declaradas estão corretas e estou à disposição para maiores informações.
Obrigado pela ajuda.
I originally requested by email to Powbet support the closure of the access of the casino side of their site for me on 06.11.2023, because I was playing too much. I did not get any reply and I continued to lose some more.
On the 09.11.2023 I have contacted Powbet again and wrote the following:
"My request below has been ignored, it is not normal.
Please proceed asap with my request to close the casino side of my account. If a segregated closure is not possible, please then close all access including the sports betting side too."
I could not make it clearer that I wanted it to be closed. I only received a reply 13 days later (!!), stating that "they are sorry to hear that I wish to leave them", but I would have to contact them again if I wanted to close the account, and that they had given me an unsollicited bonus.
With this bonus in my account now, I was enticed into continuing to play and proceeded to lose some more.
There is no question that my requests for closing the account were very clear. They even acknowledged them themselves, but did not comply.
Eventually, on 23-02-24, I sent them a claim for failing to act on my responsible gambling request and asked for the refund of Eur 3539,- I had lost since then.
I received only the automatic mail saying that my message had been received, but no answer from Powbet until I sent a renewed claim 4 days later on 27-02-24. This was also received, but completely ignored by Powbet. All communication (one-sided essentially) is attached here.
When there was no answer to this either I was under the impression that I had to wait for a minimum of 8 weeks to leave them the possibility to reply to me before escalating the matter.
But nothing happened, I was still bombarded with marketing from Powbet until 15.04.24.
Now it seems that they did eventually close the account discretely a couple of weeks ago and just ignored me.
This is not normal and they should not be allowed to treat customers like that.
I guarantee that all information stated here is correct and am available for more information.
Thank you for your help.
Traduzido automaticamente:
