A jogadora da Espanha relatou um problema ao usar um bônus no cassino, onde recebeu um resultado inesperado. A jogadora teve uma falha no jogo "Soul of Nature", que resultou em um número incorreto de giros grátis e uma manipulação percebida do jogo. Apesar de fornecer detalhes e capturas de tela, a jogadora não respondeu às perguntas de acompanhamento da Equipe de Reclamações. Consequentemente, a reclamação foi encerrada.
Alguém pode me explicar isso?
Que golpe! Enquanto jogava o bônus, ganhei 5 totens, e figuras continuavam aparecendo quando só deveriam aparecer mulheres. Saí e entrei novamente, e acontece que os dois últimos totens foram removidos, e não recebi nenhum prêmio.
Eu estava jogando a 2 euros. Nunca vi isso antes e não estou recebendo nenhuma resposta 
. Eles não estão me enviando os vídeos do gameplay nem nada.
Caro corbettte,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Lamento, mas a partir de uma captura de tela estática e da sua descrição dos eventos, não consigo determinar como podemos ajudá-lo.
Por favor, entenda que, sem nenhuma evidência de perdas injustas, poderemos não prosseguir com a reclamação.
Enquanto isso, confira nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ele ajude você a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Ansiosos para ouvir de você. Obrigado antecipadamente por sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Eu explico para você no jogo da alma da natureza
Se você estiver jogando e obtiver 3 símbolos Solul of Nature, ele lhe dará 12 jogos grátis, que são o bônus do jogo ou os scraters, como você quiser chamá-los dentro do jogo, com 12 giros grátis. Se você obtiver os símbolos Toten, para cada Toten, ele tira uma figura. Há 5 figuras.
Ele me deu 3 totens e depois 2 totens, o que tirou as 5 figuras, deixando apenas a mulher e um total de 17 jogadas, como mostrado na captura de tela.
Bom, eu jogo esse slof há anos e é impossível o que a captura de tela representa, não deveria haver figuras saindo, é um erro de slof. Saí e voltei para ver se funcionaria corretamente quando reiniciei e quando voltei vi que tirou dois totens e duas figuras e apareceram 15 movimentos, então eles me enganaram, me deram um movimento diferente e eu tirei uma captura de tela.
Isso é impossível, não pode sair 17 lances e acima só a mulher e que saiam os lobos e a águia, é impossível, é uma farsa, um erro técnico do slof
Conversei com eles no chat e não me responderam
É o que eu tenho do histórico dos jogos mas eles não me mandam os vídeos das jogadas
É isso que eu tenho no histórico. Eles não me mandam nenhum dos vídeos das peças. Eles mudaram as peças.
Obrigado pela explicação detalhada.
A partir da descrição do evento, não conseguimos determinar se o resultado do jogo foi manipulado ou se a falha é puramente visual.
Eu recomendo que você entre em contato com o cassino e peça para eles investigarem a rodada específica com o identificador que você encontrou no histórico de jogos.
Se você não tiver sucesso com o cassino, eu recomendaria que seu próximo passo fosse entrar em contato com o provedor do jogo e pedir que eles investiguem o problema. Você pode se referir a esta reclamação como referência.
Caso contrário, parece que, do meu ponto de vista, o resultado da sua aposta foi uma vitória e, se o valor ganho foi creditado de acordo com o histórico de jogo, não podemos tomar nenhuma outra medida.
Aguardo sua resposta.
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