CasaReclamaçõesPowbet Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Powbet Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

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Montante: 2.400 R$

Powbet Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 11/05/2023 | Caso encerrado : 05/06/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Brasil enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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há um ano

Estou a vários dias tentando fazer a retirada do meu dinheiro porém a plataforma não está fazendo o pagamento , fui informada de que em 3 dias o valor seria processado porem isso não foi cumprido. Estou todos os dias verificando com atendimento sobre o processo do saque e estava sendo informado de que o valor já estava em processamento com setor financeiro , porém hoje que o prazo deles venceu eles vieram com a desculpa de que eu tenho que fazer a verificação do documento

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porém como podemos ver na imagem nenhum documento está sendo solicitado , aí eles falaram que no sistema consta a solicitação do documento , mais eu estou todos os dias chamando eles via chat para saber o andamento e não tinha sido informado de nada e hoje que venceu o prazo para liberar o meu saque eles vieram com esse papo furado. É uma péssima plataforma , lesando os usuários , diversas reclamações pelos mesmos fatores. Eu mesmo não depósito mais nenhum centavo nessa plataforma pois eles fazendo isso para o usuário perder a paciência e jogar todo o saldo da conta e perder , isso é atitude de empresa fraudulenta que não aceita que seus usuários tenham ganhos, eles só querem que os usuários percam. Plataforma não deveria está no mercado.

Público
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há um ano
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Caro(a)eduardastefany979,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há um ano

A plataforma esta agindo mal intencionada ! Eles estao fazendo isso para que os apostadores nao tenham psciencia de aguardar e aposte todos seu saldo e perca ! Isso nao e correto desta forma ninguem retira ganhos da plataforma ou seja aqui ou voce perde e voce perde ! Sao golpistas ! Antes de realizar o cadastro tirei todas as duvidas com os atendentes de pessima categoria onde me informaram que o saque era imediato ! E estou ate hoje sem conseguir retirar meu dinheiro ! Apos eu ter ganhando eles ja infomaram que o saque era 3 dias , depois de 5 dias me solicitaram documentos e falaram que aceitei nos termos e politica , enviei os 2 documentos que foram solicitados , os documentos foram aceito 2 dias depois e ANALISADOS 3 dias depois , depois da Analise a conta ainda nao foi verificada e estao pedindo EXTRATO BANCARIOS dos ultimos 3 meses ?? Como eles podem exigir extrato da minha conta isso e SIGILO BANCARIO estao me obrigando a fornecer essas informações para verificar minha conta ! Ja estou a mais de 2 semanas todos os dias chamando eles e tentando resolver e por fim hoje ainda falaram que se eu ficar chamando toda hora vou ser banido do chat ! Sao plataforma de GOLPISTAS !

Público
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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, eduardastefany979. Observe que os cassinos podem solicitar extratos bancários e isso não é incomum. Você já forneceu?

Que outros documentos você forneceu? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há um ano

Encaminhei TUDO !!! E eles nao RESOLVEM NADA !!!! JA VAI FAZER 1 MES NESSA PORCARIA DE PLATAFORMA!

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há um ano
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Infelizmente, não recebi nenhum e-mail de vocês. Você poderia me encaminhar a comunicação entre você e o cassino para que possamos prosseguir com esta reclamação?

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Público
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há um ano
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Caro(a) eduardastefany979,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
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