O jogador do Brasil enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Estou a vários dias tentando fazer a retirada do meu dinheiro porém a plataforma não está fazendo o pagamento , fui informada de que em 3 dias o valor seria processado porem isso não foi cumprido. Estou todos os dias verificando com atendimento sobre o processo do saque e estava sendo informado de que o valor já estava em processamento com setor financeiro , porém hoje que o prazo deles venceu eles vieram com a desculpa de que eu tenho que fazer a verificação do documento
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porém como podemos ver na imagem nenhum documento está sendo solicitado , aí eles falaram que no sistema consta a solicitação do documento , mais eu estou todos os dias chamando eles via chat para saber o andamento e não tinha sido informado de nada e hoje que venceu o prazo para liberar o meu saque eles vieram com esse papo furado. É uma péssima plataforma , lesando os usuários , diversas reclamações pelos mesmos fatores. Eu mesmo não depósito mais nenhum centavo nessa plataforma pois eles fazendo isso para o usuário perder a paciência e jogar todo o saldo da conta e perder , isso é atitude de empresa fraudulenta que não aceita que seus usuários tenham ganhos, eles só querem que os usuários percam. Plataforma não deveria está no mercado.
A plataforma esta agindo mal intencionada ! Eles estao fazendo isso para que os apostadores nao tenham psciencia de aguardar e aposte todos seu saldo e perca ! Isso nao e correto desta forma ninguem retira ganhos da plataforma ou seja aqui ou voce perde e voce perde ! Sao golpistas ! Antes de realizar o cadastro tirei todas as duvidas com os atendentes de pessima categoria onde me informaram que o saque era imediato ! E estou ate hoje sem conseguir retirar meu dinheiro ! Apos eu ter ganhando eles ja infomaram que o saque era 3 dias , depois de 5 dias me solicitaram documentos e falaram que aceitei nos termos e politica , enviei os 2 documentos que foram solicitados , os documentos foram aceito 2 dias depois e ANALISADOS 3 dias depois , depois da Analise a conta ainda nao foi verificada e estao pedindo EXTRATO BANCARIOS dos ultimos 3 meses ?? Como eles podem exigir extrato da minha conta isso e SIGILO BANCARIO estao me obrigando a fornecer essas informações para verificar minha conta ! Ja estou a mais de 2 semanas todos os dias chamando eles e tentando resolver e por fim hoje ainda falaram que se eu ficar chamando toda hora vou ser banido do chat ! Sao plataforma de GOLPISTAS !
Muito obrigado pela sua resposta, eduardastefany979. Observe que os cassinos podem solicitar extratos bancários e isso não é incomum. Você já forneceu?
Que outros documentos você forneceu? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Encaminhei TUDO !!! E eles nao RESOLVEM NADA !!!! JA VAI FAZER 1 MES NESSA PORCARIA DE PLATAFORMA!
Infelizmente, não recebi nenhum e-mail de vocês. Você poderia me encaminhar a comunicação entre você e o cassino para que possamos prosseguir com esta reclamação?