O jogador da Itália solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O cassino explicou que o jogador usou o método de pagamento de terceiros para depositar. Depois que o cassino nos forneceu evidências dessas reivindicações, decidimos rejeitar a reclamação como injustificada.
bom dia dia 13 fiz o pedido de levantamento de 500 euros e a seguir outros 2 levantamentos de 500 euros nos próximos 2 dias disseram-me para esperar de 3 a 5 dias úteis, ainda estão à espera e respondem sempre vagamente no chat
Olá, não, eles estão me pedindo documentação de cartões que nunca usei em sua conta
Agora os documentos fornecidos por coincidência não são aceitos e não sabemos o motivo além de não quererem pagar a partir de 13 de novembro
Muito obrigado pela sua resposta, dcherchi1. Eu entendi corretamente que verificar suas cartas parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? O casino aprovou o resto dos seus documentos?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
agora eles verificaram vamos ver as retiradas estão sempre pendentes
aqui está como acabou com a conta desativada 
dcherchi1, parece que o cassino acredita que você depositou com o método de pagamento de outra pessoa. Você poderia por favor informar se isso era verdade?
O cartão em disputa é meu que termina em 5922 e é um cartão pré-pago, então isso não é verdade, eles me pediram a documentação da minha sogra e eu forneci a documentação solicitada, mas de qualquer maneira nunca usei em seu site para depositar
Muito obrigado, dcherchi1, pela sua cooperação. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá dcherchi1,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Analisei os detalhes do caso e farei o possível para ajudá-lo. Primeiro, entrarei em contato com o cassino para saber mais sobre a situação.
cassino Powbet,
Você poderia explicar por que a conta de dcherchi1 está bloqueada? Qual é o resultado da verificação da conta de dcherchi1?
Prezados,
Obrigado por entrar em contato.
Gostaríamos de informar que a conta foi encerrada por não ter passado na verificação. A principal razão para isso é o uso de um cartão de terceiros para depósitos, o que é proibido de acordo com o seguinte artigo de nossos Termos e Condições:
9.1 O Site só pode ser usado para fins de entretenimento pessoal. As seguintes atividades são estritamente proibidas e serão consideradas uma violação material destes Termos e Condições Gerais:
<…>
envolver-se em atividades fraudulentas, incluindo, sem limitação, usar quaisquer cartões de crédito/débito ou outros métodos de pagamento ou fundos que não pertençam a você, casos em que os fundos são recuperados/disputados;
<…>
Se você tiver quaisquer outras perguntas, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
PowBet.com
Prezada equipe do Cassino Powbet,
o jogador afirma que o cartão com final 5922 está em seu nome e nenhum outro cartão foi usado para depositar em sua conta. Você poderia nos fornecer uma prova das reivindicações que um cartão de terceiros foi usado para depositar? Por favor, envie as evidências para tomas@casino.guru
Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Caro Tomás,
Obrigado por entrar em contato.
Gostaríamos de informar que as provas foram enviadas para tomas@casino.guru.
Atenciosamente,
PowBet.com
Olá,
Obrigado ao casino Powbet por fornecer as informações solicitadas e pela cooperação.
Caro dcherchi1,
O cassino nos mostrou evidências de que o cartão com final 6283 foi usado para depositar em sua conta no cassino. Como esta carta não lhe pertence, você violou as regras do cassino.
Nessas circunstâncias, temos que concordar que as ações do cassino foram justificadas.
mas quando eu perdi não valeu a pena a violação? e como é que se eu usei aquele cartão o dinheiro foi creditado em outro cartão o 5922??
mas então se eu forneci todos os dados e toda a documentação qual é o objetivo dessa regra ela existe apenas neste site em todos os outros não existe isso?? Continuo com a opinião de que é um site fraudulento, pois todos os depósitos devem ser creditados de volta para mim, e não em outro papel
Eu deposito com o cartão 6283 mas o dinheiro é devolvido para o 5922 engraçado como o quê???
Obrigado por seus comentários, dcherchi1.
Tecnicamente é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Muitas vezes, isso pode ser verificado apenas durante a verificação da conta, o que geralmente é feito quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas métodos de pagamento permitidos.
No futuro, eu o encorajo fortemente a usar apenas métodos de pagamento que estejam em seu próprio nome, caso contrário, os cassinos podem considerar seus ganhos ilegítimos, aderindo às leis e regulamentos AML (anti-lavagem de dinheiro).
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver problemas com qualquer casino online no futuro.
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