O jogador da Itália pediu uma autoexclusão. Infelizmente, o inquérito foi ignorado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Power Casino - A tentativa do jogador de se autoexcluir do cassino foi esquecida.
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Montante: 1.400 €
Power Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
2.0
O Power Casino tem um Índice de Segurança de 2, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Aqui está outro. Pedi para ser excluído por ludopatia, mas como de costume me mandam enviar e-mail. Eu continuo derramando e perdendo. Uma vergonha
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Público
Público
há 3 anos
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Caro Gianluca,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntarmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou um pedido de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?
Verifiquei a seção Jogo Responsável no site e foi isso que encontrei
https://helpdesk.powercasino.bet/en/support/solutions/articles/43000628577 :
„Ao solicitar um dos períodos de auto-exclusão do Power Casino em oferta, você concorda com os seguintes termos e condições, que entrarão em vigor a partir do minuto em que receber um email de confirmação da autoexclusão escolhida, este email será enviado para o endereço de e-mail usado apenas para registrar sua conta e exibirá a data de conclusão da autoexclusão.
As solicitações de autoexclusão devem ser feitas por e-mail do endereço de e-mail registrado da conta para nosso departamento de suporte ao cliente em support@powercasino.bet.
Solicitações feitas por meio de nossa função de bate-papo não serão atendidas. No entanto, um agente de suporte ao cliente irá encaminhá-lo para nosso serviço de e-mail de suporte ao cliente. "
Este é support@powercasino.bet o endereço de e-mail para o qual você enviou seu e-mail?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 3 anos
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Caro Gianluca,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 3 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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