A jogadora da República Tcheca está tendo dificuldades para verificar sua conta. O casino forneceu-nos uma prova de que o jogador estava a tentar usar várias contas, pelo que esta reclamação foi rejeitada como 'injustificada'.
Olá, estou com um problema de verificação para poder sacar dinheiro. Isso me diz que a verificação não é possível. Eu não entendo o porquê. Agradeço antecipadamente por ajudar a resolver o problema. 
Caro Eliška,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você contatou o Suporte do Casino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Você poderia explicar a existência de duas contas de cassino com seus dados pessoais?
Eu fiz apenas uma conta, a outra foi configurada para mim por outra pessoa não sei quem e eu os dados foram copiados por alguém que me conhece muito bem, caso contrário, não entendo porque fiz apenas uma conta
Porque perdi o telefone em que tinha uma conta Ekanic do Gmail e alguém o usou por uma semana antes de denunciá-lo e bloqueá-lo. então eu pensei logicamente em outra opção não é possível
E em elii.denii@seznam.cz não usei o bônus de inscrição
Muito obrigado, Eliška, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Hello Eliška!
Cuidarei da sua reclamação de agora em diante e também gostaria de convidar representantes do Power Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema.
Caro Eliška,
Recebemos uma ampla evidência de apoio da equipe do Power Casino. As informações que podem ser encontradas nos documentos nos forneceram uma percepção de que ocorreu uma violação grave dos termos e condições sobre várias contas criadas por uma pessoa no cassino. Várias correspondências foram descobertas entre os relatos que apresentavam uma imagem muito clara da situação.
Infelizmente, dadas as circunstâncias, não podemos apoiar o seu caso. Podemos ajudá-lo em mais alguma coisa?
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