A jogadora da República Tcheca está tendo dificuldades para verificar sua conta. O casino forneceu-nos uma prova de que o jogador estava a tentar usar várias contas, pelo que esta reclamação foi rejeitada como 'injustificada'.
The player from Czech Republic is experiencing difficulties verifying her account. The casino provided us with an evidence of the player attepmting to use multiple accounts, therefore this complaint was rejected as 'unjustified'.
A jogadora da República Tcheca está tendo dificuldades para verificar sua conta. O casino forneceu-nos uma prova de que o jogador estava a tentar usar várias contas, pelo que esta reclamação foi rejeitada como 'injustificada'.
Olá, estou com um problema de verificação para poder sacar dinheiro. Isso me diz que a verificação não é possível. Eu não entendo o porquê. Agradeço antecipadamente por ajudar a resolver o problema.
Hello, I have a problem with verification so I can withdraw money. It tells me that verification is not possible. I do not understand why. Thank you in advance for helping to solve the problem.
Dobrý den mám problém s ověřením abych mohla si vybrat peníze píše mi to že ověření není možné nechápu proč.predem děkuju za pomoc řešení problemu
Caro Eliška,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você contatou o Suporte do Casino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Eliška,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? Have you contacted Casino Support?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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Eu fiz apenas uma conta, a outra foi configurada para mim por outra pessoa não sei quem e eu os dados foram copiados por alguém que me conhece muito bem, caso contrário, não entendo porque fiz apenas uma conta
I did only one account the other was set up for me by someone else I don't know who and me the data was copied by someone who knows me pretty well otherwise I don't understand it because I only did one account
Já si dělala jen jeden ucet ten druhý mi založil někdo cizí nevím kdo a mě údaje opsal někdo kdo mě dost dobře zná jinak to nechápu protože já dělala si jen jeden ucet
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Porque perdi o telefone em que tinha uma conta Ekanic do Gmail e alguém o usou por uma semana antes de denunciá-lo e bloqueá-lo. então eu pensei logicamente em outra opção não é possível
E em elii.denii@seznam.cz não usei o bônus de inscrição
Because I lost the phone where I had an Ekanic Gmail account and someone used it for a week before I reported and blocked it. so I logically thought of another option is not possible
And at elii.denii@seznam.cz I did not use the registration bonus
Jelikož jsem ztratila telefon na kterým jsem měla elkanicova Gmail účet a někdo ho používal týden než jsem to nahlásila a zablokovala. tak mě to logicky napadlo jiná možnost není možná
A na elii.denii@seznam.cz žádný propagační akce jsem nevyužila ani registrační bonus
Muito obrigado, Eliška, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Eliška, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hello Eliška!
Cuidarei da sua reclamação de agora em diante e também gostaria de convidar representantes do Power Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema.
Hello Eliška!
I will take care of your complaint from now on and I would also like to invite representatives of Power Casino into this complaint in order to help us resolve the issue.
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Caro Eliška,
Recebemos uma ampla evidência de apoio da equipe do Power Casino. As informações que podem ser encontradas nos documentos nos forneceram uma percepção de que ocorreu uma violação grave dos termos e condições sobre várias contas criadas por uma pessoa no cassino. Várias correspondências foram descobertas entre os relatos que apresentavam uma imagem muito clara da situação.
Infelizmente, dadas as circunstâncias, não podemos apoiar o seu caso. Podemos ajudá-lo em mais alguma coisa?
Dear Eliška,
We have received an extensive supporting evidence from Power Casino's staff. The information which could be seen in the documents provided us with an insight that severe breach of terms and conditions about multiple accounts created by one person in the casino occurred. Multiple matches were discovered between the accounts which presented a very clear picture of the situation.
Unfortunately, with the given circumstances we are not able to support your case. Is there anything else that we can help you with?
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